房屋维修数字化报修、派单与进度调查

房屋维修数字化报修、派单与进度调查

您好！我们正在进行一项关于房屋维修数字化服务体验的调查。本次调查旨在了解您在使用线上报修、派单及进度查询功能时的感受与建议，以帮助我们优化服务流程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用数字化平台（如APP、小程序、网站）进行房屋维修报修是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

从未使用过

Q2:您最常通过哪种渠道进行房屋维修报修？

物业/管理方专用APP或小程序

物业/管理方网站

电话联系物业

微信/QQ等社交软件联系工作人员

直接前往物业服务中心

Q3:请对数字化报修平台的界面友好度和操作便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在提交报修申请时，您认为描述问题（如上传图片、选择故障类型、填写文字描述）的过程是否清晰、方便？

非常清晰方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:在报修时，您认为以下哪些功能对您最有帮助？（可多选）

故障类型分类选择

图片/视频上传功能

地图定位报修位置

历史报修记录参考

预估维修时间提示

维修费用预估

Q6:提交报修后，您通常通过什么方式了解维修派单进度？

平台内实时进度查看

接收短信/APP推送通知

主动打电话询问物业

等待维修师傅联系

不关注进度，等待上门

Q7:请对派单后，维修师傅与您取得联系的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:维修师傅上门维修时，其服务态度和专业水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:维修完成后，您是否在数字化平台上进行过服务评价或确认完成？

每次都会

经常

偶尔

很少

从未

Q10:您认为数字化平台在维修进度透明化（如显示“已接单”、“处理中”、“已完成”等状态）方面做得如何？

非常透明，信息更新及时

比较透明，但偶尔有延迟

一般，信息不够详细

不太透明，信息滞后

非常不透明，形同虚设

Q11:您认为当前数字化维修服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

报修流程简化

派单速度与合理性

维修进度实时更新

与维修师傅的沟通渠道

维修后的质量保障与反馈

费用透明与支付便捷性

平台稳定性与故障率

Q12:与传统的电话或现场报修方式相比，您认为数字化报修的主要优势是什么？

流程更规范，留痕可追溯

无需等待，随时提交

进度可视，心里有底

沟通更高效，减少信息差

没有明显优势

Q13:总体而言，您对当前使用的房屋维修数字化服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐使用这种数字化房屋维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您对于房屋维修数字化报修、派单与进度查询功能，还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所居住的房屋类型是？

商品房住宅小区

单位宿舍/家属院

保障性住房/公租房

老旧小区

其他

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