物业保洁外包、管控与质量调查

物业保洁外包、管控与质量调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解当前物业保洁外包服务的现状、管控措施及服务质量，以期为提升保洁服务水平、优化管理流程提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在单位的物业保洁服务模式是？

完全外包给专业公司

部分外包（如专项清洁），部分自营

完全由物业公司内部团队负责

其他

Q2:您参与或了解保洁外包服务相关工作的角色是？

物业项目管理/负责人

外包服务商管理/负责人

使用方/业主代表

保洁服务一线人员

其他

Q3:当前保洁外包合同的服务周期通常是？

1年及以下

1-2年

2-3年

3年以上

Q4:请对当前外包保洁服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:在您看来，当前保洁服务的主要问题体现在哪些方面？（可多选）

清洁不彻底，有卫生死角

作业时间安排不合理，影响正常使用

保洁人员服务态度不佳

响应速度慢，应急处理不及时

耗材/设备配备不足或老旧

人员流动性大，专业性不稳定

其他

Q6:目前对保洁外包服务商的日常监督与检查频率如何？

每日检查

每周数次检查

每周一次检查

每月或更长时间检查一次

基本无固定检查

Q7:目前主要采用哪些方式对保洁服务质量进行管控与考核？（可多选）

定期现场巡查与评分

关键绩效指标（KPI）考核

客户/业主满意度调查

使用智能设备（如物联网传感器）监测

依据服务商提交的工作日志/报告

无系统化考核

Q8:保洁服务合同中是否包含明确、可量化的服务质量标准与惩罚条款？

非常明确且详细

比较明确

比较模糊

基本没有

不清楚

Q9:当发现保洁服务质量不达标时，通常的处理流程有效性如何？

流程清晰，整改迅速有效

有流程但执行较慢，效果一般

流程模糊，沟通协调困难

基本没有有效处理流程

Q10:您有多大可能向同行推荐您当前（或最近）合作的保洁外包服务商？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为提升保洁外包服务质量，物业方最需要加强哪些方面的工作？（可多选）

完善并严格执行服务合同与标准

加强日常巡查与即时反馈机制

优化与服务商的沟通协调流程

增加对保洁人员的培训与关怀投入

引入更科学的数字化管理工具

建立更有效的激励与淘汰机制

其他

Q12:您认为保洁外包服务商最需要改进或加强的方面是？（可多选）

提升一线保洁人员的专业技能

加强现场管理人员责任心与能力

优化人员排班与作业流程

更新和配备更高效的清洁设备与耗材

提高对甲方需求的响应速度

加强内部质量管控体系

其他

Q13:您是否考虑过或正在尝试引入数字化工具（如APP巡检、物联网设备等）来提升保洁管理效率？

已全面应用

部分试点应用

有计划但尚未实施

暂未考虑

不了解相关工具

Q14:从成本控制角度，您认为当前保洁外包模式与自营模式相比如何？

外包明显更具成本优势

外包略有成本优势

两者成本相差无几

自营略有成本优势

自营明显更具成本优势

难以比较

Q15:对于建立长期、稳定、高质量的物业保洁外包合作关系，您最重要的建议是什么？

填空1

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