美容美发人员着装、礼仪与服务调查

美容美发人员着装、礼仪与服务调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与专业形象，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化员工着装、服务礼仪与专业表现。感谢您的支持！

Q1:您对本次到店时，接待人员的整体着装（如制服整洁度、专业感）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q2:您认为美容/美发师的发型与妆容是否符合其专业形象？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

非常不符合

Q3:服务人员与您沟通时，是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您”）？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q4:服务人员在为您服务前，是否清晰、耐心地询问并确认了您的需求？（1-5分，1为非常不清晰/不耐烦，5为非常清晰/耐心）

分数

标签

Q5:服务过程中，您是否注意到员工保持了良好的个人卫生（如手部清洁、无异味）？

非常注意，始终保持

大部分时间注意

一般

偶尔不注意

完全没注意

Q6:您最看重服务人员的哪些着装细节？（可多选）

制服整洁无褶皱

工牌佩戴规范

发型利落专业

妆容得体

鞋子干净

饰品简洁不夸张

Q7:在服务过程中，服务人员是否主动为您提供了饮品或杂志等关怀服务？

主动提供且周到

询问后提供

未提供但可以理解

未提供且感到不便

未留意

Q8:服务人员解释项目、产品或收费时，态度是否真诚、透明？

非常真诚透明

比较真诚透明

一般

有些敷衍

非常敷衍且有推销感

Q9:您如何评价服务人员操作仪器或工具时的专业性与熟练度？（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）

分数

标签

Q10:服务结束后，服务人员是否主动、清晰地告知了后续护理注意事项？

主动且详细告知

简单告知

经询问后告知

未告知

不适用

Q11:您认为哪些礼仪行为最能提升您的服务体验？（可多选）

微笑服务，态度亲切

耐心倾听需求

保持恰当的身体距离

保护顾客隐私

主动介绍服务流程

结束时礼貌道别

Q12:您对店内环境（如音乐音量、交谈声）是否感到舒适，不影响服务沟通？

非常舒适安静

比较舒适

一般，略有干扰

比较嘈杂

非常嘈杂

Q13:如果服务人员需要暂时离开（如取物品），是否会向您礼貌说明？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

很少会

从未说明

Q14:基于本次体验，您向朋友或家人推荐本店的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您认为本店服务人员的专业形象（着装+礼仪）在同行中处于什么水平？

顶尖水平

中上水平

中等水平

中下水平

需要大幅改进

Q16:对于提升美容美发人员的着装规范、服务礼仪或专业技能，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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