机油更换、配件质量与质保调查问卷

机油更换、配件质量与质保调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您在车辆保养过程中对机油更换、配件质量及质保服务的真实体验与需求，我们特开展此次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常为您的爱车选择哪种类型的机油进行更换？

矿物油

半合成机油

全合成机油

不太清楚，由维修店推荐

Q2:您更换机油的周期通常是多久？

每5000公里或6个月以内

每5000-10000公里或6-12个月

每10000公里或1年以上

根据车辆提示或感觉异常时更换

Q3:您选择机油更换服务时，最看重以下哪个因素？

机油品牌与品质

更换服务的价格

服务门店的专业性与信誉

便捷性（如地理位置、预约服务）

Q4:您通常通过什么渠道购买或更换汽车配件（如滤清器、刹车片等）？

品牌4S店/授权服务中心

大型连锁汽车服务品牌（如途虎、天猫养车等）

独立的汽车维修厂/快修店

线上电商平台（如京东、淘宝）自行购买后找店安装

Q5:请对您最近一次更换的汽车配件（如机油滤清器、空气滤清器等）的整体质量满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，判断一个汽车配件质量好坏，您会关注哪些方面？（可多选）

品牌知名度与口碑

产品包装与防伪标识

配件材质与做工细节

安装后的实际使用性能与耐久度

价格是否合理

Q7:您是否曾遇到过购买的汽车配件疑似为假冒伪劣产品的情况？

是，遇到过

否，从未遇到

不确定，无法分辨

Q8:在购买或更换配件时，服务方是否主动向您明确说明了配件的质保期限与范围？

每次都主动说明

有时会说明，有时不会

很少或从不说明

我主动询问才会告知

Q9:您认为汽车配件（非易损件）的合理质保期应该是多久？

3个月或5000公里

6个月或10000公里

1年或20000公里

2年或40000公里

应随整车质保或更长

Q10:如果配件在质保期内出现非人为损坏的质量问题，您更倾向于哪种处理方式？

免费更换全新原厂配件

免费维修故障配件

根据损坏程度给予部分费用减免

提供代步车或交通补偿

Q11:在申请质保服务时，您遇到的最大困难或不满通常是什么？

质保认定流程复杂，需要提供过多证明

服务方推诿责任，不愿承认是质量问题

处理周期过长，影响车辆正常使用

质保范围界定模糊，部分问题被排除在外

Q12:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家汽车保养服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望服务商在配件质保方面提供哪些增值服务？（可多选）

提供电子化质保卡，方便查询与管理

质保期内提供免费上门取送车检测服务

延长核心配件（如涡轮、变速箱相关）的质保期

建立透明的配件溯源系统，可查询配件来源

质保理赔流程线上化，快速审批

Q14:您是否愿意为更长的配件质保期或更全面的质保服务支付额外的费用？

愿意，这能让我更放心

视额外费用的多少而定

不愿意，质保是服务商应提供的基本保障

不确定

Q15:对于提升机油更换、配件质量保障及售后服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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