汽车救援服务、响应时效与流程调查问卷

汽车救援服务、响应时效与流程调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于汽车救援服务的市场调研，旨在了解您对救援服务响应时效、服务流程等方面的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过汽车救援服务？

是

否

Q2:您最近一次使用汽车救援服务的主要原因是什么？

车辆故障（如无法启动、抛锚）

交通事故

轮胎问题（如爆胎、漏气）

燃油耗尽

钥匙锁在车内

其他

Q3:您是通过何种渠道联系到救援服务的？

保险公司

汽车品牌4S店/经销商

道路救援会员服务（如信用卡附赠）

手机APP/小程序

拨打救援公司电话

其他

Q4:从您拨打电话/提交申请到救援服务方确认接单并告知预计到达时间，您认为这一过程的响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:救援服务方在确认接单后，实际到达现场的时间与最初告知的预计时间相比如何？

比预计时间早很多

比预计时间稍早

基本准时

比预计时间稍晚

比预计时间晚很多

Q6:您对救援人员到达现场的整体时效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:救援人员到达现场后，是否首先向您清晰说明了服务流程和可能产生的费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有说明

Q8:在救援服务过程中，您认为哪些环节的沟通非常重要？（可多选）

接单时的需求确认

路途中的位置与预计到达时间更新

现场故障诊断与方案说明

费用明细的解释

后续维修建议的提供

Q9:您对救援人员的专业技能（如故障判断、操作熟练度）评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q10:您对救援人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:救援服务完成后，费用结算方式是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q12:本次救援服务的费用主要由谁承担？

保险公司全额报销

救援服务会员免费

个人部分自付

个人全额自付

其他

Q13:综合考虑响应速度、服务质量、费用透明度等因素，您对本次救援服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家汽车救援服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为当前汽车救援服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应与到达时间

提升线上平台（APP/小程序）的易用性

加强救援人员的专业技能培训

改善服务态度与沟通

提高费用透明度

扩大服务覆盖网络

提供更多增值服务（如代步车、住宿安排）

Q16:未来再次需要救援服务时，您是否会优先选择本次使用的服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于汽车救援服务的响应时效或服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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