汽车维修客户档案、保养提醒与服务调查

尊敬的客户您好！为了更好地为您提供个性化的爱车养护服务，并持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次简短的调查。您的宝贵意见将帮助我们完善您的专属档案，并为您安排更精准的保养提醒。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次到店维修/保养的车辆品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

福特

别克

其他

Q2:请问您本次到店维修/保养的车辆型号（如：迈腾、凯美瑞、3系等）是？

轿车

SUV

MPV

跑车

其他

Q3:请填写您的车牌号码（用于建立/更新您的专属档案）：

填空1

Q4:您的车辆当前行驶里程数大约在哪个区间？

1万公里以下

1万 - 3万公里

3万 - 6万公里

6万 - 10万公里

10万公里以上

Q5:您通常依据什么来决定为爱车进行保养？

按行驶里程（如每5000/10000公里）

按时间周期（如每半年/一年）

车辆仪表盘保养提示

感觉车辆有异常时

其他

Q6:您更倾向于通过哪种方式接收我们的保养提醒？

手机短信

微信服务号/小程序推送

电话提醒

电子邮件

不需要提醒

Q7:您对我们本次提供的维修/保养服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对本次服务中哪一环节最满意？

接待与咨询

维修/保养技术质量

服务透明度与价格解释

交车速度与清洁

售后服务跟进

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的维修保养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望我们未来在哪些方面提供更多增值服务或信息？

季节性保养小贴士

轮胎/电瓶等易损件更换优惠

自驾游前的车辆检查服务

爱车养护知识讲堂

会员积分兑换礼品

代步车/接送服务

Q11:您是否愿意授权我们根据您的车辆里程和保养记录，为您自动生成个性化的下次保养建议？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q12:如果授权，您希望我们通过哪个渠道（如微信绑定车牌号、APP等）向您推送个性化保养计划？

填空1

Q13:您对我们服务环境的整洁度与舒适度评价如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

有待改善

Q14:您认为我们的维修/保养报价是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不够清晰透明

Q15:您对改进我们的服务流程或客户体验，有什么具体的建议或意见？

填空1

Q16:您未来是否有计划为爱车添置或更换其他配件（如升级轮胎、加装行车记录仪等）？

近期有计划

未来可能会考虑

暂时没有计划

不确定

Q17:为方便我们安排后续服务，请提供您方便接受回访或下次保养提醒的大致日期（选填）：

日期

Q18:您的姓名（用于完善档案，选填）：

填空1

Q19:您的联系电话（用于紧急服务联系与提醒，选填）：

填空1

汽车维修客户档案、保养提醒与服务调查

介绍

本模板旨在为汽车维修服务商提供客户管理与满意度调研的标准化解决方案。帮助您完善客户档案、优化保养提醒、评估服务质量，适合汽车4S店、维修厂和养护中心提升客户体验与忠诚度。

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