汽车服务会员体系、积分与权益调查

尊敬的会员，您好！为了更好地了解您对我们汽车服务会员体系、积分及权益的使用体验与需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您目前是我们汽车服务（如维修、保养、美容等）的会员吗？

是，我是会员

不是，但我考虑过加入

不是，且不打算加入

Q2:您成为我们会员的主要原因是？

享受专属折扣

积累积分兑换礼品或服务

获得优先服务权

享受专属会员活动

其他

Q3:您通常通过哪种方式了解我们的会员活动或权益更新？

手机APP推送

微信公众号/小程序

短信通知

店内宣传物料

服务顾问告知

很少关注

Q4:请对您对我们当前会员积分获取规则的清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:您最常通过以下哪些消费行为获取积分？（可多选）

常规保养

事故维修

汽车美容（洗车、打蜡等）

购买配件/用品

续保服务

其他增值服务

Q6:您认为当前消费金额与积分兑换比例（例如，消费XX元获得1积分）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:请对您对我们积分商城中可供兑换的礼品/服务的吸引力进行评分（1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）

分数

标签

Q8:您最希望积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）

服务项目抵扣券（如保养、美容）

品牌周边商品（如车模、雨伞）

第三方合作商品（如视频会员、购物卡）

车辆检测服务

道路救援服务

免费洗车券

Q9:您是否清楚了解不同会员等级（如银卡、金卡、铂金卡）所对应的专属权益差异？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q10:在以下高级会员专属权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

更高比例的积分加速

生日专属礼遇

专属客服通道

免费上门取送车

合作商户折扣

会员日活动优先参与权

Q11:您对我们会员专属活动（如车主讲堂、自驾游等）的参与频率是？

经常参加

偶尔参加

听说过但没参加过

没听说过有此类活动

Q12:请对您使用我们会员专属通道（如预约、结算）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q13:您是否曾因为积分过期或权益未使用而感到遗憾？

经常发生

偶尔发生

从未发生

不关注积分有效期

Q14:您希望通过会员体系获得哪些情感或身份认同层面的价值？（可多选）

归属感（成为品牌社群一员）

尊贵感（享受差异化服务）

便利感（省心省力）

惊喜感（获得意外福利）

对此无感，更看重实际优惠

Q15:对于提升我们汽车服务会员体系的整体价值，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:如果推出付费升级的“超级会员”服务，包含更多高端权益（如全年免费洗车、更高额度的保险补贴等），您是否会考虑？

会积极考虑

可能会考虑，取决于价格

不太会考虑

完全不会考虑

Q17:您未来一年内，在我们门店进行汽车服务的消费意愿如何？

会显著增加

会略有增加

保持现有水平

可能会减少

不确定

Q18:基于您目前的体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的汽车服务及会员体系？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

汽车服务会员体系、积分与权益调查

介绍

本模板旨在提供汽车服务会员体系与积分权益的调研解决方案。帮助您评估会员满意度、优化积分规则、提升权益吸引力，适合汽车服务品牌了解客户需求以增强忠诚度。

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