餐饮外卖服务、包装卫生与配送调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们餐饮外卖服务的真实感受，并持续改进包装卫生与配送质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

三个月以前

Q2:您通常使用哪些平台或渠道点外卖？

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

电话订餐

其他

Q3:您点外卖时，最关注以下哪个方面？

食品口味与质量

配送速度

包装卫生与完整性

价格与优惠

商家服务态度

Q4:请对您最近一次外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对最近一次外卖的配送速度满意吗？

非常满意，比预计时间快

比较满意，准时送达

一般，略有延迟

不满意，延迟较久

非常不满意，严重超时

Q6:配送员的服务态度如何？

非常礼貌友好

比较礼貌

一般，态度平淡

不太礼貌

非常粗鲁

Q7:外卖送达时，包装的整体外观如何？

完好无损，干净整洁

基本完好，略有挤压

有明显破损或污渍

严重破损或泄露

Q8:您认为外卖包装的密封性如何？

密封性很好，无泄漏

基本密封，有轻微渗漏风险

密封性一般，有明显缝隙

密封性差，容易泄漏

Q9:您认为外卖包装在哪些方面需要改进？（可多选）

保温/保冷效果

防漏防洒设计

材质环保性

开启便利性

外观设计

其他

Q10:您收到外卖时，食品的温度是否符合您的预期？

热食很热，冷食很冷，完全符合

温度尚可，可以接受

温度明显不达标，影响口感

冷热混淆，体验很差

Q11:您是否遇到过外卖食品中有异物（如头发、塑料等）的情况？

从未遇到

极少遇到（1-2次）

偶尔遇到

经常遇到

Q12:您对外卖餐盒的清洁卫生状况是否放心？

非常放心，看起来很干净

比较放心

一般，有些疑虑

不太放心

非常不放心

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您经常使用的这家外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:哪些因素会让您给一家外卖商家差评？（可多选）

食品不新鲜或变质

配送严重超时

包装破损、脏污或泄露

食品中有异物

送错餐品

配送员态度恶劣

价格虚高或与描述不符

Q15:您是否愿意为更环保、更安全的包装支付少量额外费用（如1-2元）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升外卖包装的卫生安全水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您认为外卖配送的“无接触配送”服务执行得如何？

非常好，严格执行

比较好，基本能执行

一般，时有时无

较差，很少执行

从未体验过此服务

Q18:您在下单时，是否会特别留意商家关于“食品安全档案”或“后厨直播”等信息？

每次都会仔细查看

经常查看

偶尔查看

很少查看

从不查看

Q19:您希望外卖平台或商家提供哪些额外的卫生安全信息？（可多选）

厨师健康证明公示

餐具消毒证明

外卖打包员操作规范

配送箱清洁消毒记录

食材溯源信息

其他

Q20:与堂食相比，您对外卖食品的卫生安全信任度如何？

外卖和堂食一样值得信任

对外卖的信任度略低于堂食

对外卖的信任度明显低于堂食

对外卖的卫生安全非常担忧

Q21:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的外卖包装或配送经历。

填空1

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

餐饮外卖服务、包装卫生与配送调查

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析包装卫生、收集改进建议，适合餐饮商家和外卖平台优化服务质量、提升顾客满意度。

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