餐饮排队叫号、效率与服务调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于餐饮排队叫号、效率与服务体验的调查，旨在优化您的用餐体验。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐

西餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

日料/韩料

其他

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您到达餐厅门口时，是否需要排队等位？

是，需要排队

否，直接入座

Q4:您本次排队等位的大约时长是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

未排队

Q5:餐厅采用了哪种排队/叫号方式？

人工登记/口头叫号

纸质号码牌/小票

电子叫号器/屏幕显示

手机扫码线上排队

其他

Q6:请评价排队叫号信息的清晰度（如预计等待时间、当前叫号等）？

分数

标签

Q7:在排队等待期间，您是否了解实时的排队进展？

非常清楚，信息更新及时

比较清楚，偶尔查看

不太清楚，需要主动询问

完全不清楚

Q8:餐厅是否为排队顾客提供了等待区或相关服务？

有舒适的等待区并提供茶水/小食

有简单等待区但无额外服务

无专门等待区，在门口或附近等候

未留意

Q9:请评价从叫号到您实际入座就位的流程顺畅度？

分数

标签

Q10:您认为从叫号到入座的时间间隔是否合理？

非常合理，衔接迅速

比较合理，可以接受

一般，略有延迟

不合理，等待过久

Q11:在排队或等位过程中，您最关注哪些方面？

等待时间的准确性

叫号信息的透明度

等待环境的舒适度

服务人员的态度

是否有消遣（如Wi-Fi、小食）

其他

Q12:您是否曾因排队体验不佳而考虑放弃用餐？

是，经常

是，偶尔

否，但会感到不满

否，完全不影响

Q13:总体而言，您如何评价该餐厅的排队管理效率？

分数

标签

Q14:与您的预期相比，本次从排队到入座的整体体验如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅（基于本次排队与入座体验）？

选项1

Q16:您认为哪些措施可以有效改善餐饮排队体验？（可多选）

提供更精准的预计等待时间

手机App/短信实时通知排队进度

设置更舒适的等待区并提供服务

推出线上预约或预点餐功能

优化叫号流程，避免过号或混乱

增加透明厨房或等位娱乐项目

其他

Q17:您更倾向于哪种等位方式？

现场取号排队

手机远程取号/预约

无所谓，看餐厅安排

Q18:对于餐饮排队叫号与服务效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

餐饮排队叫号、效率与服务调查

介绍

本模板旨在提供餐饮业排队叫号与服务效率的标准化调研工具。帮助您评估顾客等待体验、分析排队管理痛点、收集改善建议，适合餐厅经营者和连锁品牌优化运营与提升满意度。

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餐饮排队叫号、效率与服务调查

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