外卖骑手管理、配送与服务调查问卷

尊敬的骑手伙伴，您好！我们正在进行一项关于骑手管理、配送流程与服务体验的调研，旨在倾听您的声音，优化平台管理与支持。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您目前主要服务于哪个外卖平台？

美团

饿了么

其他平台

多个平台兼跑

Q2:您从事外卖配送工作已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常的配送模式是？

专送骑手（有固定站点）

众包骑手（自由接单）

乐跑/优选等混合模式

Q4:请对平台派单系统的合理性（如顺路单、距离匹配）进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q5:在配送过程中，您认为哪些因素最容易导致超时？（可多选）

商家出餐慢

同时派送多单路线不合理

交通拥堵/恶劣天气

小区/写字楼难找或进入

用户联系不上

App导航或定位不准

Q6:您对当前平台的订单投诉与差评申诉流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对平台提供的安全培训（如交通安全、恶劣天气应对）内容与频率进行评分（1-5分，1分为非常不足，5分为非常充分）

分数

标签

Q8:您希望平台在哪些方面提供更多支持或保障？（可多选）

更完善的意外伤害保险

高温/雨雪等恶劣天气补贴

更清晰的阶梯奖励与冲单奖励规则

职业发展与技能培训

心理关怀与压力疏导

更高效的客服与问题解决通道

Q9:您与所在站点（如为专送）或平台运营人员沟通是否顺畅？

非常顺畅，能及时解决问题

比较顺畅

一般

沟通较少或有障碍

几乎没有沟通

Q10:从0到10分，您有多大意愿向身边的朋友推荐加入您当前服务的平台做骑手？

选项1

Q11:在日常配送中，您与商家的互动体验如何？（可多选）

大部分商家配合良好，出餐快

常有商家出餐慢，且沟通效果不佳

取餐区域标识清晰，容易找到

部分商家对骑手不够尊重

商家会提供必要的取餐帮助（如核对订单）

Q12:您对当前平台的配送单价（基础收入）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在配送装备（如服装、餐箱、车辆）方面，您有什么具体的改进建议？

填空1

Q14:平台App的稳定性和易用性（如接单、导航、联系用户）如何？

非常稳定易用

比较稳定易用

一般，偶有问题

不太稳定，影响效率

非常不稳定，经常出问题

Q15:您认为哪些措施能有效提升配送途中的安全性？（可多选）

优化派单，减少逆行和抢时间压力

加强交通安全法规与案例教育

提供更醒目的安全防护装备

设立更多骑手专属休息区与充电点

建立更人性化的超时宽容机制

Q16:总体而言，您对作为外卖骑手的职业认同感如何？

有很强的认同感和自豪感

比较有认同感，是一份正经工作

感觉一般，只是一份谋生的工作

认同感较低，社会地位感觉不高

几乎没有认同感

Q17:关于骑手管理、配送规则或用户服务，您最想对平台提出的一条核心建议是什么？

填空1

Q18:您未来1-2年的职业规划更倾向于？

继续深耕，争取成为站长或管理人员

继续做骑手，努力多赚钱

观望，可能会尝试其他行业

准备转行

不确定

Q19:请对平台组织的骑手活动（如表彰会、节日关怀、团建等）的丰富性与意义进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q20:如果有一个“骑手心声”渠道，您最希望反馈或讨论的话题是什么？（可选填）

填空1

外卖骑手管理、配送与服务调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手管理与服务体验的标准化调研方案。帮助您收集配送反馈、评估平台支持、洞察职业需求，适合外卖平台、人力资源机构和研究单位优化骑手生态与运营策略。

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