洗衣配送服务、上门取送与时效调查

洗衣配送服务、上门取送与时效调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们洗衣配送服务的真实体验，持续优化我们的取送流程与时效，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的洗衣配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么渠道预约我们的洗衣服务？

官方App/小程序

电话预约

微信客服

线下门店

其他

Q3:请对本次预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您选择的上门取送方式是？

上门取件并送回（全程）

仅上门取件，我自行到店取回

我送到门店，并选择上门送回

其他

Q5:请对上门取件/送件的服务人员（如准时、态度、专业性）进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您预约的取件/送件时间与实际服务时间的匹配度如何？

完全准时

基本准时（误差15分钟内）

稍有延迟（误差15-30分钟）

延迟较久（误差30分钟以上）

服务人员提前到达

Q7:如果服务时间有误差，请简要描述当时的情况（如无误差，请填“无”）。

填空1

Q8:从您下单到最终收到洗净衣物的总时长（时效）是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

不确定/未关注

Q9:您认为洗衣服务中哪个环节的时效最需要改进？

上门取件等待时间

衣物清洗处理时间

衣物送回配送时间

客服响应与问题处理时间

都很好，无需改进

Q10:请对衣物清洗/护理的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您最看重洗衣配送服务的哪些方面？（可多选）

上门取送的准时性

整体服务时效（从取到送）

衣物清洗/护理质量

服务人员态度与专业性

价格透明与合理性

预约与沟通的便捷性

售后服务与问题解决

Q12:您对我们服务费用的定价感觉如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

有点贵

非常昂贵

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的洗衣配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望我们未来增加或改进哪些服务？（可多选）

推出更灵活的时效选项（如加急服务）

提供更精细化的衣物分类与护理

增加环保洗涤选项

优化App/小程序功能（如实时追踪）

推出会员计划或优惠套餐

拓展服务区域

Q15:请留下您对我们洗衣配送服务（特别是上门取送与时效方面）的任何其他意见或建议。

填空1

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