洗衣纠纷处理、损坏赔付与整改调查

尊敬的客户，您好！为了解您在洗衣服务中可能遇到的问题，并持续改进我们的服务质量，特邀请您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用洗衣服务时，是否遇到了衣物损坏或丢失的问题？

是，遇到了

否，没有遇到

Q2:您遇到的主要问题是？

衣物被洗坏（如褪色、缩水、破损）

衣物丢失

衣物被染色或串色

其他问题

Q3:您是通过什么渠道发现问题的？

取衣时当场发现

回家后仔细检查发现

通过洗衣店通知得知

Q4:发现问题后，您是否立即向洗衣店进行了反馈或投诉？

是，立即反馈

否，没有反馈

Q5:您选择反馈的渠道是？

直接到店沟通

电话联系

通过线上平台/App

其他

Q6:请评价洗衣店工作人员在受理您投诉时的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

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Q7:请评价洗衣店工作人员在处理您投诉时的态度和专业性。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:洗衣店是否为您的问题提供了明确的解决方案？

是，提供了非常明确的方案

是，但方案比较模糊

否，没有提供任何方案

Q9:洗衣店提出的解决方案是？

全额赔偿

部分赔偿

免费重新洗涤

提供优惠券/折扣

其他

Q10:您对洗衣店提出的解决方案是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:最终，您与洗衣店就赔付问题是否达成一致？

是，已圆满解决

是，但过程曲折

否，未能达成一致

Q12:从问题发生到最终解决，您对整体处理流程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q13:您认为洗衣店在哪些环节最需要改进以防止类似纠纷？

收衣时的检查与告知

洗涤过程中的操作规范

取衣时的复核与提醒

纠纷处理流程与标准

员工沟通与服务态度

赔偿政策与执行

Q14:经历此次事件后，您未来是否还会选择这家洗衣店？

会，相信他们会改进

可能会观望一下

不会，将选择其他商家

Q15:对于洗衣店如何更好地处理纠纷、完善赔付机制，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您认为洗衣店是否应该为贵重衣物提供更明确的保价服务？

非常有必要

可以考虑

没有必要

Q17:您更倾向于通过哪种方式接收赔付？

现金

转账

等额储值卡/消费券

其他等价服务

Q18:总体而言，您对这家洗衣店服务质量的信任度还剩多少？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

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Q19:如果愿意，请留下您的联系方式（手机或邮箱），以便我们进行后续回访。（选填）

填空1

洗衣纠纷处理、损坏赔付与整改调查

介绍

本模板旨在提供洗衣服务纠纷处理与客户满意度调研的标准化工具。帮助您收集问题反馈、评估处理流程、分析改进方向，适合洗衣店、连锁品牌和客服部门进行服务质量监控与流程优化。

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