洗衣数字化预约、取送与进度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于洗衣数字化服务（预约、取送、进度查询）的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是否使用过提供在线预约、上门取送服务的洗衣平台或小程序？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要通过什么渠道了解到这类洗衣数字化服务？

朋友/家人推荐

社交媒体广告

搜索引擎

线下门店宣传

其他

Q3:您选择使用数字化洗衣服务的最主要原因是？

节省时间，方便快捷

上门取送，省去奔波

价格透明或有优惠

洗衣质量有保障

可以追踪洗衣进度

Q4:您通常使用数字化洗衣服务清洗哪些类型的衣物？

日常衣物（T恤、裤子等）

外套/大衣

羽绒服

床品/被套

鞋类

奢侈品/高端衣物

其他

Q5:请对您最近一次使用洗衣数字化服务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在进行在线预约时，您认为哪个环节最需要改进？

服务项目与价格展示不够清晰

预约时间选择不够灵活

衣物污渍/特殊要求填写不便

支付流程复杂

没有明显问题

Q7:关于上门取送服务，您最看重哪一点？

取送时间精准守时

取送人员服务态度好

取送包装专业（防尘、防水）

取送范围覆盖我家地址

取送费用合理或免费

Q8:在衣物送洗后，您是否会主动查询洗衣进度？

会，经常查询

偶尔会查询

不会，等通知即可

Q9:您希望通过哪些方式接收洗衣进度通知？

微信服务通知

手机短信

APP/小程序内推送

电话通知

电子邮件

Q10:您认为进度查询功能提供的信息足够详细吗？

非常详细，包括各环节状态和时间

比较详细，知道大致进度

不够详细，信息模糊

从未使用过该功能

Q11:当洗衣进度出现延迟时，您更希望服务方如何做？

主动提前通知并说明原因

提供明确的预计完成时间

给予一定的补偿（优惠券等）

只要最终能完成，可以接受

Q12:取回衣物时，您最关注什么？

衣物是否清洗干净

衣物是否完好无损

包装是否整洁

是否附有洗涤说明或护理建议

取件流程是否便捷

Q13:如果对服务不满意，您会通过什么渠道反馈？

直接联系在线客服

在订单内评价/投诉

致电官方客服电话

在社交媒体上反馈

自认倒霉，不再使用

Q14:您对目前数字化洗衣服务的隐私保护（如地址、衣物信息）感到放心吗？（1-5分，1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q15:您认为未来的洗衣数字化服务最应该增加或强化哪项功能？

智能识别衣物材质并推荐洗涤方案

更精准的污渍预处理建议

与智能家居设备联动（如智能衣柜）

会员积分/环保回收等激励体系

更丰富的售后保障（如洗坏赔偿）

Q16:您愿意为哪些增值服务支付额外费用？

加急服务

更精细的衣物分类护理

专业去渍

衣物消毒杀菌

高端衣物专线服务

目前不愿意支付额外费用

Q17:总体而言，与传统线下送洗相比，您认为数字化洗衣服务的优势明显吗？

优势非常明显，会持续使用

有一定优势，但还有改进空间

优势不明显，和线下差不多

不如线下方便，可能不会再用

Q18:请留下您对洗衣数字化服务（预约、取送、进度查询等任何方面）的其他具体意见或建议：

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前所在的城市是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

洗衣数字化预约、取送与进度调查

介绍

本模板旨在收集用户对数字化洗衣服务（在线预约、上门取送、进度查询）的体验反馈。帮助您评估服务流程、发现改进痛点、了解用户偏好，适合洗衣平台、O2O服务商和零售企业优化线上服务与运营策略。

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