洗衣服务品质提升、标准与优化调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的洗衣服务品质，优化服务标准，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进，为您提供更优质的服务体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您使用本洗衣服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

仅偶尔使用

首次使用

Q2:您通常通过什么渠道使用我们的洗衣服务？

门店送洗

上门取送

自助洗衣设备

线上平台下单

其他

Q3:请您对洗衣服务的整体清洁效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对衣物熨烫/平整度的处理效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为衣物的取送服务（如准时性、便利性）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:衣物包装（如防尘袋、折叠/悬挂）的整洁与保护性如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您最看重洗衣服务的哪些方面？（请选择最多3项）

清洁去渍效果

衣物护理（不变形、不褪色）

取送服务的便捷与准时

价格合理透明

服务人员态度专业友好

处理速度/取件时间

环保洗涤方式

特殊面料处理能力

Q8:您认为目前的服务价格是否物有所值？

完全物超所值

基本合理

价格偏高，但能接受

价格过高，性价比低

不确定

Q9:您对我们服务人员的专业知识和沟通态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否遇到过衣物损坏、丢失或送错的情况？

从未遇到

极少遇到（1-2次）

偶尔遇到

多次遇到

几乎每次都有问题

Q11:如果曾遇到问题（如上题），请简要描述当时的情况及您的处理体验。

填空1

Q12:您希望我们在哪些服务环节进行优化或增加新服务？（请选择最多3项）

缩短服务周期，提供加急服务

推出会员积分或优惠套餐

提供更精细化的衣物分类与护理说明

增加线上进度实时追踪功能

提供环保洗涤剂选项

增设更多社区服务点或自助柜

加强特殊污渍预处理服务

提供衣物修补等增值服务

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的洗衣服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您通常清洗的衣物主要类型是？（可多选心理，但请选择最主要的一类）

日常便服（T恤、牛仔裤等）

商务正装（西装、衬衫等）

高档时装/设计师品牌

家居纺织品（床单、窗帘等）

特殊面料（羊毛、真丝、羽绒等）

Q15:请您对我们处理特殊面料（如羊毛、真丝）或特殊污渍的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，若无相关经验请选“不适用”）

分数

标签

Q16:您对我们提供的洗涤剂香味或衣物留香是否满意？

非常喜欢，香味怡人

可以接受，无明显感觉

不太喜欢当前香味

希望提供无香或低敏选项

未留意/不关心

Q17:您对洗衣服务的环保实践（如节水节能、环保包装）有何具体建议或期望？

填空1

Q18:您主要通过什么渠道了解我们的服务或促销信息？

门店宣传

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

搜索引擎或本地生活APP

其他广告渠道

Q19:您认为我们的服务标准在哪些方面需要明确公示或加强沟通？（请选择最多3项）

不同衣物的具体洗涤流程与风险

价格明细与可能的附加费用

服务时效承诺与延误处理

问题衣物的责任界定与赔偿标准

环保与社会责任举措

客户隐私保护政策

其他

Q20:请留下您对我们洗衣服务品质提升、标准优化最核心的一条建议。

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您通常的洗衣消费预算（单次）大致在哪个范围？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

洗衣服务品质提升、标准与优化调查

介绍

本模板旨在收集客户对洗衣服务的全面反馈。帮助您评估清洁效果、分析取送服务、优化服务标准，适合洗衣品牌和连锁服务商精准提升客户满意度和市场竞争力。

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