快递网点服务、揽收派送与时效调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的寄递体验，我们诚邀您参与本次调查。问卷将围绕网点服务、揽收派送及运输时效等方面进行，预计耗时约5分钟。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用快递服务的主要目的是？

寄件

收件

退换货

其他

Q2:您最近一次接触的是哪家快递公司的服务？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

极兔

EMS

其他

Q3:您最近一次是通过哪种方式下单/预约的？

快递网点现场办理

快递员上门揽收

手机App/小程序下单

官网/电话下单

其他

Q4:请对您最近一次接触的快递网点的整体环境（如整洁度、指示清晰度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:网点工作人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q6:网点办理业务的效率如何？

非常高效，无需等待

效率较高，等待时间短

效率一般，等待时间适中

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间很长

Q7:您对网点提供的业务咨询与问题解答是否满意？

非常满意，解答清晰

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为网点服务在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间

工作人员业务熟练度

服务态度

营业时间

自助设备可用性

环境与设施

其他

Q9:您对快递员上门揽收/派送时的服务态度评价如何？

非常礼貌专业

比较礼貌

态度一般

比较粗鲁

态度恶劣

Q10:快递员在揽收/派送时，是否主动、清晰地告知了相关注意事项（如运费、时效、保价等）？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有主动告知

不记得了

Q11:快递员是否按照约定时间上门？

准时到达

基本准时，误差在30分钟内

迟到30分钟以上

未按约定时间，但提前沟通

未按约定时间，且未沟通

Q12:您对包裹的包装和交接过程是否满意？

非常满意，包装规范，交接仔细

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您最近一次寄送的快件，实际送达时间与预估时效相比如何？

早于预期

与预期完全一致

略晚于预期（1天内）

明显晚于预期（1天以上）

严重延误（3天以上）

Q14:您认为影响快递时效最主要的因素是什么？

始发/目的地区域

天气等自然因素

节假日/促销高峰

快递公司内部流程

运输途中意外

其他

Q15:当快件出现延误时，您是否能及时通过官方渠道（如App、短信、电话）获取到准确的物流更新信息？

总是能

大多数时候能

偶尔能

很少能

完全不能

Q16:您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？

非常满意，处理迅速，结果合理

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（未处理或处理不当）

从未投诉过

Q17:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:综合考虑价格、时效和服务，您认为这家快递公司的性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q19:未来选择快递服务时，您最看重的三个因素是？（请选择三项）

运输速度/时效

价格/运费

服务态度

网点/自提点便利性

货物安全保障（破损、丢失率低）

物流信息透明度

品牌口碑

其他

Q20:请留下您对快递服务（网点、揽收、派送或时效等任何方面）的具体意见或改进建议：

填空1

快递网点服务、揽收派送与时效调查

介绍

本模板旨在提供快递服务全流程体验的标准化调研方案。帮助您评估网点服务质量、分析揽收派送效率、监控运输时效，适合快递物流企业、电商平台和消费者权益机构收集客户反馈以优化服务体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

快递网点服务、揽收派送与时效调查

相关推荐