同城跑腿服务、响应速度与效率调查

您好！我们正在进行一项关于同城跑腿服务的调研，旨在了解您对服务响应速度与效率的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用同城跑腿服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用跑腿服务的主要目的是什么？

送/取文件

送/取餐饮外卖

购买/配送日用品

代购特定商品

其他紧急事务

Q3:您最常使用哪个平台或品牌的跑腿服务？

美团跑腿

饿了么跑腿

闪送

达达

UU跑腿

其他

Q4:从下单到有骑手接单，您对平台的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:骑手接单后，通常需要多久与您进行首次联系？

1分钟内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

从未主动联系

Q6:您认为影响骑手接单速度的主要因素是什么？

订单时段（高峰/平峰）

订单距离

订单类型（如是否加价）

天气/交通状况

平台骑手数量

Q7:从骑手接单到抵达取件地点，您对这段路程的效率满意吗？

分数

标签

Q8:骑手在取件时，通常的等待时间是多久？

基本无需等待

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q9:综合考虑取件过程，您向朋友推荐该跑腿服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:从取件到送达收件人，您对配送途中的效率满意吗？

分数

标签

Q11:您认为配送途中最影响效率的环节是？

交通拥堵

骑手路线规划不佳

收件人联系不上/地址不清

骑手同时配送多单

天气等不可抗力

Q12:您是否遇到过订单严重超时（比预计时间晚15分钟以上）的情况？

从未

偶尔

有时

经常

总是

Q13:当订单出现延误时，平台通常会提供哪些信息或补偿？

实时位置更新

预计延误时间

主动电话沟通

优惠券/红包补偿

积分补偿

无任何信息/补偿

Q14:您对平台处理订单延误或异常问题的效率满意吗？

分数

标签

Q15:您认为目前跑腿服务的整体效率，相比一年前有何变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q16:您认为提升跑腿服务响应与效率，平台最应改进哪些方面？

优化智能派单算法

增加高峰时段骑手供给

提供更精准的预计时间

改善骑手培训与管理

优化用户与骑手沟通工具

提升异常处理速度

Q17:您是否愿意为“更快响应、更高优先级”的服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:请描述一次您印象深刻的、关于跑腿服务响应速度或效率的体验（可以是特别好或特别差的）。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前所在的城市是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q22:您平均每月使用跑腿服务的频率是？

1次及以下

2-4次

5-10次

11次及以上

同城跑腿服务、响应速度与效率调查

介绍

本模板旨在提供同城跑腿服务响应速度与效率的标准化调研方案。帮助您评估平台接单速度、分析配送环节效率、收集用户改进建议，适合跑腿服务平台、市场研究机构和物流企业进行服务体验优化与产品升级。

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