快递寄存、驿站管理与服务调查问卷

Q1:请问您在过去一年中使用快递寄存或驿站服务的频率是？

Q2:您最常使用的是哪一类快递寄存或驿站服务？

Q3:总体而言，您对目前使用的快递寄存/驿站服务的满意度如何？

Q4:您选择使用快递寄存/驿站服务的主要原因是什么？（可多选）

Q5:您通常如何得知快递已到达寄存点？

Q6:您认为取件通知的及时性和准确性如何？

Q7:从您的住所或工作地点到最近的快递寄存点，步行通常需要多长时间？

Q8:您对寄存点的位置便利性（距离、可达性）满意吗？

Q9:您取件时最常遇到哪种情况？

Q10:您对取件过程的流畅度和效率满意吗？

Q11:您是否遇到过快递在寄存点丢失或损坏的情况？

Q12:如果遇到快件问题（如丢失、损坏、错拿），您通常如何解决？（可多选）

Q13:您对问题投诉处理的效率和结果满意吗？

Q14:您认为当前快递寄存/驿站服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:对于超过免费保管期的快件，您能接受的超时保管费用标准是？

Q16:您是否愿意为更优质的服务（如更长的免费保管期、专人看管、上门取退件等）支付额外费用？

Q17:除了基本的快件收寄，您希望快递驿站还能提供哪些社区服务？（可多选）

Q18:您认为智能快递柜的人机交互界面（屏幕操作）是否清晰易懂？

Q19:您更倾向于哪种身份验证方式取件？

Q20:您对寄存点（尤其是有人服务的驿站）的营业时间安排满意吗？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄是？

Q23:您目前居住的房屋类型是？

Q24:对于快递寄存和驿站服务，您还有什么具体的意见或建议？