同城配送路线、时效与服务优化调研问卷 - 问卷调查调研模板

同城配送路线、时效与服务优化调研问卷

尊敬的配送合作伙伴，您好！为持续优化同城配送服务体验、提升路线效率与时效准确性，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进系统与流程，共同打造更优质的配送生态。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前主要使用的配送平台是？

美团配送

蜂鸟即配（饿了么）

达达

闪送

顺丰同城

其他平台

Q2:您平均每日完成的同城配送订单量约为？

10单以下

10-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q3:您认为平台规划的配送路线，在大多数情况下是否合理？

非常合理，基本无需调整

比较合理，偶尔需要微调

一般，经常需要自己规划

不太合理，经常绕路

非常不合理，严重影响效率

Q4:在您看来，当前路线规划系统最需要优化的方面是？（可多选）

实时路况预测准确性

多订单合并的路径逻辑

取货点与送货点的顺序安排

避开拥堵区域/禁行路段的能力

预估配送时间的准确性

界面操作与路线调整的便捷性

其他

Q5:平台预估的配送时间，与实际送达时间相比，通常情况是？

预估非常准确，基本一致

预估略宽松，通常能提前送达

预估略紧张，偶尔会超时

预估经常不准确，时松时紧

预估严重不合理，经常导致超时

Q6:导致配送时效延误的最常见原因有哪些？（可多选）

商家出餐/备货慢

交通拥堵

小区/写字楼难进入或难找

停车困难

订单规划路线不合理

同时配送多单，时间冲突

天气等突发因素

用户联系不上或更改地址

其他

Q7:在配送高峰期（如午晚餐时段），您感觉平台系统的调度和路线规划能力如何？

依然稳定高效

略有下降，但可接受

明显下降，经常出现混乱

非常差，几乎无法有效调度

Q8:您是否经常使用平台的“路线优化”或“手动调整路线”功能？

总是使用，依赖手动优化

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q9:您认为当前平台的订单合并（一次接多单）逻辑是否有助于提升整体收入与效率？

非常有帮助，收入效率双提升

比较有帮助

一般，利弊相当

帮助不大，有时反而降低效率

完全没帮助，经常导致超时和差评

Q10:请对平台提供的导航工具（如内置地图、路线指引）的易用性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q11:您希望平台在哪些方面提供更多支持或培训？（可多选）

高效路线规划技巧

复杂区域（如大型小区、园区）配送指引

与商家、用户的沟通技巧

异常情况（如超时、投诉）处理流程

交通安全与规范

App新功能使用教程

其他

Q12:您是否遇到过因路线规划问题（如导航至错误入口、无法通行）而与用户产生沟通困扰？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:请描述一次令您印象深刻的、因路线或系统问题导致的配送困难经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q14:总体而言，您对当前所使用的配送平台在“路线规划与时效管理”方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于优化同城配送的路线规划、提升时效准确性，您有什么具体的建议或想法？

填空1