跑腿代送服务安全与保密情况调查

跑腿代送服务安全与保密情况调查

您好！我们正在进行一项关于跑腿代送服务安全性与保密性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，保障用户权益。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用跑腿代送服务的频率大约是？

从未使用过

1-3次

4-10次

11次及以上

Q2:您通常使用跑腿代送服务来递送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

餐饮/食品

电子产品

礼物/鲜花

药品

个人生活用品

其他

Q3:在选择跑腿代送服务时，您最关注以下哪个方面？

配送速度

服务价格

骑手/配送员素质

物品安全与完好

个人隐私与信息保密

Q4:总体而言，您对目前主流跑腿代送平台在“保障物品安全”（如防损、防丢）方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾遇到过在跑腿代送过程中物品损坏或丢失的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q6:如果遇到物品损坏或丢失，您认为平台方最应改进的是？（可多选）

理赔流程与速度

事前包装指导

配送过程实时监控

骑手安全培训

保险覆盖范围

Q7:您对跑腿代送平台在“保护用户个人信息”（如联系方式、地址）方面的信任度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q8:您是否担心配送员可能泄露您的地址、电话等隐私信息？

非常担心

比较担心

一般，不太担心

完全不担心

Q9:您认为哪些措施能有效增强您对服务保密性的信心？（可多选）

匿名化联系方式（虚拟号码）

地址模糊化处理（如仅显示楼栋号）

配送员背景审核与认证

服务过程录音/录像可选

严格的用户信息保密协议

Q10:对于递送机密文件或高价值物品，您是否会选择有“专人专送”或“加密配送”选项的增值服务？

会，愿意为此支付额外费用

会，但希望价格合理

不会，认为现有服务已足够

不确定

Q11:在下单时，平台是否清晰地向您展示了关于安全责任、赔偿条款和隐私政策的信息？

非常清晰，我仔细阅读过

比较清晰，但我只是大致浏览

不够清晰，难以找到或理解

从未注意过

Q12:当您对服务的安全或保密性有疑问时，联系客服解决问题的体验如何？

非常高效，问题能迅速解决

一般，需要一定时间处理

效率较低，沟通不畅

从未联系过客服

Q13:基于您对安全与保密性的考量，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的跑腿代送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前跑腿代送行业在安全与保密方面面临的最大挑战是什么？

配送人员流动性大，管理难度高

技术监控手段不足，过程不透明

相关法律法规和行业标准不完善

用户自身安全意识薄弱

平台对违规行为的处罚力度不够

Q15:您希望未来跑腿代送服务在安全与保密方面增加哪些功能或服务？（可多选）

实时GPS轨迹与配送员信息共享

一键紧急求助或异常上报功能

递送物品的全程保险（含隐私泄露险）

收件人身份核验功能（如密码/二维码）

配送完成后自动删除敏感订单信息

Q16:请分享一次您认为非常满意或非常不满意的跑腿代送服务经历，并简要说明原因。（可选）

填空1

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