物流快递客户档案、维护与服务调查

物流快递客户档案、维护与服务调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化客户体验，我们诚邀您参与本次调查。本问卷旨在了解您的基本情况、服务使用习惯以及对服务的评价与建议。您的所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪家物流快递公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

电商购物退货

个人礼品/特产

生鲜食品

服装鞋帽

电子产品

家居用品

工业零部件

其他

Q3:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11-20次

20次以上

Q4:您通常通过什么渠道下单寄件？

快递公司官方APP/小程序

电商平台一键下单

电话预约上门

前往线下网点

通过第三方聚合平台

Q5:请对最近一次寄件/收件体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您常用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为快递员上门取件/派件的服务态度如何？

非常专业友好

比较专业

一般

比较冷淡

非常差

Q8:您对快递的运输时效（从寄出到收到）是否满意？

非常满意，总是比预期快

比较满意，基本符合预期

一般，时快时慢

不太满意，经常延迟

非常不满意，总是延迟

Q9:您对包裹的包装完好度和运输安全性评价如何？

非常好，从未出现破损

比较好，偶尔轻微挤压

一般，有过破损但能接受

较差，破损或丢失时有发生

非常差，经常出问题

Q10:您在使用快递服务时，最关注哪些方面？（最多选3项）

价格/运费

运输速度

上门取/派件及时性

货物安全与包装

客服响应与问题解决

物流信息更新及时性

增值服务（如保价、代收货款）

环保包装

Q11:当您遇到快递问题（如延误、破损、丢失）时，联系客服的体验如何？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但需要一定时间

一般，流程繁琐

不太顺畅，经常推诿

非常差，无法有效解决

Q12:您是否使用过快递公司的会员服务或积分计划？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此类服务

Q13:您希望快递公司提供或加强哪些增值服务？（可多选）

更灵活的预约时段

更精准的时效承诺与延误赔付

更便捷的保价与理赔流程

指定地点存放（如快递柜、驿站）

送货上门（尤其是大件）

绿色环保包装选项

企业客户专属服务

其他

Q14:请留下您对当前使用的快递服务最满意的一点。

填空1

Q15:请留下您认为最需要改进的一点或具体建议。

填空1

Q16:您的身份更接近于？

个人消费者

小微企业/网店店主

企业/机构采购或行政人员

其他

Q17:您未来一年使用快递服务的频率预期会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

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