药店会员服务、慢病与关怀调查问卷

药店会员服务、慢病与关怀调查问卷

尊敬的会员朋友，您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的会员服务与慢病管理关怀水平，特邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更贴心、专业的服务。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您成为本药店会员的时间是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种方式了解到本药店的会员服务？

店员介绍

店内海报/宣传单

药店微信公众号/小程序

亲友推荐

其他

Q3:您使用过本药店提供的哪些会员服务或权益？（可多选）

会员积分兑换礼品

会员专享折扣/特价

免费健康检测（如测血压、血糖）

用药咨询与指导

健康讲座/活动

慢病建档与管理

送药上门服务

电话/微信用药提醒

均未使用过

Q4:总体而言，您对本药店会员服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否患有需要长期管理的慢性疾病（如高血压、糖尿病、高血脂等）？

是

否

不清楚

Q6:【若患有慢病】在慢病管理方面，您希望或已经享受到药店提供的哪些关怀服务？（可多选）

定期免费检测与记录

一对一的用药指导与复查提醒

慢病专属优惠/套餐

健康饮食与运动建议

建立个人电子健康档案

药师定期电话/微信随访

专家讲座或线上问诊

其他

Q7:【若患有慢病】您对药店提供的慢病管理服务的专业性和帮助程度满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您通常多久来本药店购药或接受服务一次？

每周一次或更多

每2-4周一次

每1-3个月一次

半年一次

一年一次或更少

Q9:您选择在本药店购药或接受服务的最主要原因是？

地理位置方便

药品齐全

价格实惠

店员/药师服务专业、态度好

信任的品牌/连锁药店

会员权益吸引

Q10:您有多大可能向亲友推荐本药店的会员及慢病关怀服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为目前药店的会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）

积分兑换礼品不吸引人

会员折扣力度小

健康检测项目太少

用药指导不够深入

活动信息通知不及时

线上线下服务衔接不畅

对慢病患者的专属关怀不足

其他

Q12:您更倾向于通过哪种渠道接收药店的健康资讯、活动通知或用药提醒？

药店微信公众号

短信

电话

店内当面告知

会员专属APP

无所谓

Q13:您希望药店未来新增或加强哪一项会员服务或关怀项目？（请简要描述）

填空1

Q14:您是否愿意授权药店（在严格保密前提下）建立您的用药档案，以便提供更精准的服务？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

坚决不同意

Q15:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您通常为谁购买药品或咨询健康问题？

为自己

为父母/长辈

为配偶

为子女

为其他亲友

Q17:对于提升您的健康管理和购药体验，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

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