宠物洗护服务、流程与卫生消毒调查

尊敬的宠物主人，您好！为了持续提升我们的宠物洗护服务质量，优化服务流程，并确保卫生消毒标准，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次带宠物接受洗护服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您通常选择哪种类型的宠物洗护服务？

基础洗澡

美容造型

药浴/特殊护理

自助洗浴

Q3:您如何得知或选择这家宠物洗护服务机构？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

路过/地理位置方便

宠物医院推荐

其他

Q4:请对本次洗护服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对洗护前的沟通与需求确认环节是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在洗护过程中，您最关注哪些方面？（可多选）

服务人员的专业性与亲和力

操作流程的规范与安全

洗护用品的品质与气味

环境的整洁与舒适度

宠物的情绪安抚与状态

Q7:您是否观察或了解过服务场所的卫生消毒情况？

是，非常关注

是，有一定了解

否，不太关注

不确定

Q8:您认为哪些区域的卫生消毒最为重要？（可多选）

洗浴池/操作台

美容工具（剪刀、推子等）

毛巾、浴巾等纺织品

地面及公共区域

空气环境

Q9:您是否看到过服务人员在不同宠物间更换或消毒工具？

每次都看到

经常看到

偶尔看到

从未注意

不适用（如只服务一只宠物）

Q10:您对洗护后宠物的干燥环节（如吹风）是否满意？

非常满意，干燥彻底且宠物舒适

比较满意

一般

不太满意，干燥不彻底或宠物紧张

非常不满意

Q11:服务结束后，工作人员是否向您说明后续护理注意事项？

每次都会

经常会有

偶尔会有

几乎没有

从未有过

Q12:请对洗护服务的性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q13:与您的期望相比，本次洗护服务的效果如何？

远超期望

符合期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:您认为当前服务流程中，哪些环节可以改进？（可多选）

预约与等候时间

洗护前的检查与沟通

洗护过程中的透明度

卫生消毒的可见性

结束后的反馈与跟进

Q15:关于提升洗护服务的卫生安全水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的宠物在洗护后是否出现过皮肤过敏、不适或其他健康问题？

从未出现

偶尔出现，不确定是否相关

出现过，怀疑与服务相关

不适用/没有宠物

Q17:您未来再次选择本店服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您希望通过哪些渠道接收我们的服务更新或优惠信息？（可多选）

微信公众号

手机短信

店内海报/宣传单

线上平台（如美团）

不需要

Q19:您是否愿意将我们的服务推荐给其他宠物主人？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q20:请留下您对我们宠物洗护服务、流程或卫生消毒的其他任何意见或评论。

填空1

宠物洗护服务、流程与卫生消毒调查

介绍

本模板旨在收集宠物主人对洗护服务流程与卫生标准的反馈。帮助您评估服务质量、发现流程短板、监控卫生执行，适合宠物美容店和宠物服务机构优化运营并提升客户信任度。

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