居民搬家流程与物品防护调查问卷 - 问卷调查调研模板

居民搬家流程与物品防护调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于居民搬家流程与物品防护的调研，旨在了解您在搬家过程中的真实体验与需求，以期为行业服务优化提供参考。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与分享！

Q1:请问您最近一次搬家发生在什么时候？

3个月内

半年内

1年内

1-3年内

3年以上

Q2:您最近一次搬家属于哪种类型？

本市/区内搬家

跨市/省搬家

跨国搬家

Q3:您最近一次搬家时，主要物品（如家具、家电）的数量规模如何？

很少，几个箱子即可装下

一般，需要一辆小型货车

较多，需要一辆中型货车

非常多，需要一辆大型货车或多辆车

Q4:在准备搬家时，您主要通过哪些渠道寻找搬家服务？（可多选）

朋友/家人推荐

线上平台（如58同城、货拉拉等）

线下广告/传单

专业搬家公司官网/电话

社交媒体（如微信群、小红书）

其他

Q5:在选择搬家服务时，您最看重以下哪个因素？

价格透明合理

服务人员专业可靠

物品防护措施到位

预约及响应速度

公司品牌信誉

Q6:在搬家前，您是否会主动与搬家公司/人员沟通物品防护的特殊要求？

总是会，非常重视

经常会，视物品价值而定

偶尔会，只针对易碎品

很少会，相信对方经验

从未沟通过

Q7:在搬家过程中，您通常会对哪些类型的物品采取额外的防护措施？（可多选）

易碎品（玻璃、瓷器、工艺品）

大型家电（电视、冰箱、洗衣机）

贵重家具（实木、红木、皮质沙发）

衣物、被褥

文件、书籍

其他

Q8:您通常采用的物品防护材料主要来源是？

搬家公司提供

自己提前购买（如气泡膜、纸箱）

利用家中现有材料（如旧衣物、床单）

以上都有

Q9:请对您最近一次搬家服务中，服务人员对物品的搬运和防护操作的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q10:在搬运和运输过程中，您最担心发生以下哪种情况？

物品磕碰、刮擦

家具结构损坏（如散架、变形）

家电功能故障

物品丢失

延误送达

Q11:如果在搬家过程中发生了物品损坏，您通常会如何处理？

当场与搬运人员协商解决

事后联系搬家公司投诉索赔

自认倒霉，自行维修或丢弃

根据事先签订的合同/协议处理

未遇到过此情况

Q12:您认为目前搬家服务在物品防护方面，最需要改进的是什么？

提供更专业、充足的防护材料

提升搬运人员的专业培训和操作规范

建立更清晰透明的损坏赔偿机制

优化打包和装载流程以减少风险

加强事前沟通和方案制定

Q13:您认为一个理想的搬家流程，除了搬运本身，还应包含哪些增值服务？（可多选）

上门预评估和报价

提供专业打包服务

提供清洁服务（旧址/新址）

处理旧家具/垃圾

提供临时仓储服务

其他

Q14:您是否愿意为更专业、更全面的物品防护服务支付更高的费用？

非常愿意，安全省心最重要

比较愿意，视溢价幅度而定

一般，取决于物品价值

不太愿意，现有服务已足够

完全不愿意

Q15:对于改善居民搬家体验，特别是在保护物品安全方面，您还有哪些具体的建议或期望？

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