搬家服务投诉与物品损坏赔付情况调查问卷

您好！为了了解您在搬家过程中遇到的问题以及我们对投诉和物品损坏赔付的处理情况，特开展本次调查。您的反馈将帮助我们改进服务质量，提升客户体验。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用搬家服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您是通过哪种渠道预约的搬家服务？

搬家公司的官方网站/APP

电话预约

朋友/熟人推荐

通过第三方平台（如58同城、货拉拉等）

其他

Q3:请您对搬家公司的整体服务满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:在搬家过程中，您是否遭遇了物品损坏或遗失的情况？

是，有物品损坏

是，有物品遗失

是，既有损坏也有遗失

否，一切完好无损

Q5:您是否就搬家服务中的问题（如物品损坏、延误、服务态度等）进行了投诉？

是，进行了正式投诉

是，仅进行了口头或简单反馈

否，没有投诉

Q6:您主要对哪些方面的问题进行了投诉或反馈？（可多选）

物品损坏

物品遗失

服务人员态度恶劣

服务时间严重延误

收费不透明或额外加价

搬运过程中操作粗鲁

其他

Q7:您是通过哪种方式进行投诉或反馈的？

拨打客服电话

通过APP/网站在线客服

发送电子邮件

现场与负责人沟通

社交媒体平台留言/私信

其他

Q8:在您首次投诉后，搬家公司客服的响应速度如何？

非常迅速，当天内回复

比较迅速，1-2天内回复

一般，3-5天内回复

很慢，超过5天才回复

至今未收到任何回复

Q9:您对客服人员的处理态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:对于物品损坏的投诉，搬家公司是否提出了明确的赔付方案？

是，提出了明确的赔付金额或方案

是，但方案非常模糊或难以接受

否，完全没有提及赔付

不适用，我的投诉不涉及物品损坏

Q11:您对搬家公司提出的赔付方案是否满意？

非常满意，赔付合理且及时

比较满意，基本可以接受

一般，赔付金额偏低或流程复杂

不满意，赔付方案远低于预期

非常不满意，完全无法接受

不适用

Q12:最终的赔付结果是否得到了落实？

是，已按照约定全额赔付

是，但只得到了部分赔付

否，承诺了但至今未赔付

否，搬家公司拒绝赔付

不适用，未涉及赔付

Q13:从投诉到问题得到解决，总共花费了多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

超过3个月

问题至今未解决

Q14:基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家搬家公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为搬家公司在投诉和赔付处理环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

提高客服响应速度

提升客服人员的专业性和同理心

明确和简化赔付流程与标准

提高赔付方案的合理性和透明度

加强事后跟进，确保承诺落实

加强员工培训，减少问题发生

其他

Q16:如果未来再次需要搬家服务，您还会考虑选择这家公司吗？

会，相信他们会改进

可能会，需要看具体情况

不太会，有更好的选择

绝对不会再选择

Q17:请您具体描述一下在投诉或物品损坏赔付过程中，最让您感到不满的一个环节或经历。

填空1

Q18:对于搬家公司的投诉处理和客户服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

搬家服务投诉与物品损坏赔付情况调查问卷

介绍

本模板旨在收集客户对搬家服务投诉与物品损坏赔付处理的反馈。帮助您评估服务质量、分析赔付流程、优化客户体验，适合搬家公司及客服团队进行服务改进和客户满意度分析。

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