搬家路线规划、时效与安全调查

您好！我们正在进行一项关于搬家服务的调研，旨在了解您在搬家过程中对路线规划、时效以及安全性的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次搬家是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

我尚未有过搬家经历

Q2:您最近一次搬家时，主要搬运的物品类型是？

个人/家庭日常用品（衣物、家具、家电等）

公司/办公室物品（文件、设备、办公家具等）

特殊物品（钢琴、艺术品、精密仪器等）

其他

Q3:您最近一次搬家时，是否提前规划了搬家路线？

是，有详细的规划（如避开拥堵、选择最佳路径）

是，有粗略的规划（大致方向）

否，完全由搬家司机决定

不适用/记不清

Q4:在规划搬家路线时，您或服务方主要考虑了哪些因素？（可多选）

距离最短

时间最短（避开高峰时段）

路况（是否拥堵、道路施工）

车辆限行/限高规定

搬运便利性（停车方便、电梯/楼梯情况）

没有特别考虑

其他

Q5:您对最近一次搬家服务的整体路线规划满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:如果对路线规划不满意，请简要说明原因（例如：绕路、拥堵、未提前沟通等）。若满意请留空。

填空1

Q7:搬家服务方是否在出发前向您预估了大致到达时间？

是，提供了准确的时间范围

是，提供了时间但实际偏差较大

否，没有提供

不记得

Q8:实际搬家过程（从装车到卸货完毕）的总耗时与您的预期相比如何？

比预期快很多

比预期稍快

与预期基本一致

比预期稍慢

比预期慢很多

Q9:您认为影响搬家时效的主要因素有哪些？（可多选）

交通拥堵

装车/卸货效率低

路线规划不合理

物品数量超出预期

天气等突发状况

与客户沟通不畅

其他

Q10:在搬运过程中，服务方是否采取了明显的安全防护措施？

是，措施非常完善（如使用专业包装、固定设备、佩戴护具）

是，有一些基本措施

否，几乎没有看到

没有注意

Q11:您最关注搬家过程中哪方面的安全性？（可多选）

物品的完好无损（防磕碰、防丢失）

人员安全（搬运工、您及家人的安全）

车辆行驶安全

隐私安全（个人信息、物品隐私）

其他

Q12:在最近一次搬家过程中，是否有物品损坏或遗失的情况发生？

是，有轻微损坏/遗失

是，有严重损坏/遗失

否，一切完好

不记得/不确定

Q13:总体而言，您对最近一次搬家服务在“安全性”方面的信任度有多高？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取搬家路线和时效信息？

搬家公司提供的实时地图/路线规划APP

搬家前电话或当面沟通确认

书面或电子版的行程计划单

我不需要提前知道，相信服务方即可

其他

Q15:您认为一个理想的搬家服务，在路线与时效方面应提供哪些信息或服务？（可多选）

搬家前提供详细的路线方案和备选方案

提供实时的车辆位置追踪

提供精确的耗时预估（包括装、运、卸各环节）

因交通等不可抗力导致延误时，主动及时通知

提供延误补偿机制

其他

Q16:未来如果需要搬家，您是否会因为本次经历而优先考虑或避免选择同一家服务商？

一定会优先考虑

可能会优先考虑

没有影响，会重新比较

可能会避免选择

一定会避免选择

Q17:对于改善搬家服务的路线规划、时效保障或安全性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您通常居住在哪种类型的城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

搬家路线规划、时效与安全调查

介绍

本模板旨在提供搬家服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集路线反馈、评估时效满意度、分析安全关注点，适合搬家公司、物流企业和市场研究机构优化服务。

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