搬家数字化预约、派单与进度调查

搬家数字化预约、派单与进度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于搬家服务数字化体验的调查，旨在了解您对线上预约、智能派单及进度跟踪等功能的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、透明的搬家体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用搬家服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

从未使用过

Q2:您最近一次搬家时，主要通过哪种方式预约服务？

电话联系搬家公司

通过搬家公司官网/App在线预约

通过第三方生活服务平台（如美团、58同城）

通过朋友/熟人推荐直接联系

其他

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐使用数字化方式（如App、小程序）预约搬家服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:在选择搬家服务时，您最关注哪些信息？（最多可选3项）

价格透明与预估

公司/师傅的口碑与评价

可预约的时间段

服务项目明细（如打包、拆装）

车辆与人员配置

保险与赔偿条款

进度实时跟踪功能

支付方式与安全性

Q5:在您看来，一个理想的搬家服务在线预约流程，其复杂程度应该是？

极简，3步以内完成

适中，4-6步完成

详细，7-10步完成以获取精准报价

无所谓，只要最终服务好就行

Q6:对于在线预约时，需要您填写的搬家信息（如物品清单、楼层、距离等），您认为其必要性如何？

分数

标签

Q7:您更倾向于哪种派单模式？

系统根据我的需求（时间、物品）自动匹配并指派师傅

平台展示多位符合条件的师傅信息（含评价、报价），由我自主选择

由平台客服人工推荐并安排

都可以，没有特别偏好

Q8:在派单后至服务开始前，您希望接收到哪些通知？（最多可选3项）

确认订单成功的短信/消息

指派师傅的姓名、联系方式及简介

预计到达时间的提醒

服务前的注意事项或准备建议

无需过多通知，服务当天联系即可

Q9:在搬家服务进行过程中，您认为进度跟踪功能的重要性如何？

非常重要，希望实时掌握每一步

比较重要，关键节点（如出发、到达）通知即可

一般，师傅电话沟通就行

不重要，不打扰我更好

Q10:您希望通过哪些形式跟踪搬家进度？（最多可选3项）

App/小程序内的地图实时位置

关键节点的文字/图片推送（如装车完毕、出发、到达）

服务人员的实时照片/视频上传

与服务人员的在线聊天窗口

一个公开的、可分享给家人的进度链接

Q11:如果服务出现延迟，您认为哪种处理方式最能让您接受？

系统提前预警并给出新的预计时间

服务人员主动电话沟通解释原因

平台客服介入协调并给出补偿方案

事后在费用上给予折扣

Q12:服务结束后，您是否愿意通过同一数字化平台进行费用支付与评价？

非常愿意，一站式完成很方便

愿意，但取决于支付方式是否安全便捷

更倾向于线下支付

视情况而定

Q13:您认为当前搬家服务的数字化体验，在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

价格估算的准确性

流程的透明度和信息同步

客服响应速度与问题解决能力

师傅的专业性与服务态度

平台系统的稳定性与易用性

售后保障与纠纷处理

功能创新（如AR量房、智能报价）

Q14:未来再次需要搬家服务时，您使用数字化平台（App/小程序/官网）进行预约的可能性有多大？

一定会使用

很可能会使用

可能会，也可能不会

可能不会使用

一定不会使用

Q15:请分享您对搬家服务数字化（预约、派单、跟踪）的任何其他建议、期待或不满意的经历。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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