银行便民服务、网点与效率调查

银行便民服务、网点与效率调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我行服务的感受，持续提升服务体验与效率，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最常使用我行哪种类型的服务？（单选）

个人储蓄/存取款

个人贷款/信用卡

对公业务

理财/投资

电子银行（手机银行/网上银行）

Q2:您光临我行网点的频率大约是？（单选）

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

极少或从未去过

Q3:请您对最近一次到访网点时的整体环境（整洁度、舒适度、标识清晰度）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道办理业务？（单选）

前往物理网点

使用手机银行APP

使用网上银行

拨打客服热线

使用智能柜员机（VTM）

Q5:您认为我行哪些便民服务措施让您感到满意？（可多选）

网点提供免费Wi-Fi与充电设施

老年人/特殊人群绿色通道

清晰易懂的业务流程指引

充足的休息座椅与饮水

便民药箱、老花镜等物品

Q6:在网点办理业务时，您最不能忍受的问题是？（单选）

排队等候时间过长

工作人员业务不熟练

自助设备故障率高

业务流程复杂繁琐

服务态度冷淡

Q7:请您对网点工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您使用手机银行/网上银行时，最看重哪些方面？（单选）

操作界面简洁易懂

功能全面且稳定

转账等交易速度快

安全防护措施到位

在线客服响应及时

Q9:您希望我行在哪些方面进一步提升效率？（可多选）

简化业务办理流程与材料

增加智能柜台机具数量与功能

提升线上业务处理速度

优化预约排队系统

加强员工业务培训以减少处理时间

Q10:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为网点营业时间安排是否合理？（单选）

非常合理，完全满足需求

比较合理，基本满足需求

一般，有时不方便

不太合理，经常不方便

非常不合理

Q12:您更希望我行增加或优化哪些线上服务功能？（可多选）

更智能的AI客服或语音助手

个性化理财建议与市场分析

线上贷款预审与极速放款

生活缴费、社保等一站式服务

财富管理课程或知识普及

Q13:请您对我行处理客户投诉或咨询问题的响应速度与解决效果进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:与同行业其他银行相比，您认为我行的服务效率处于什么水平？（单选）

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:对于提升我行网点服务便民性与业务办理效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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