屏幕更换、电池更换与质保调查

您好！我们正在进行一项关于手机屏幕更换、电池更换以及产品质保服务的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前使用的手机品牌是？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

OPPO

vivo

三星 (Samsung)

荣耀 (Honor)

其他 (请在下题说明)

Q2:如果您选择了“其他”品牌，请具体说明：

填空1

Q3:您使用这款手机的时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 2年

2年 - 3年

3年以上

Q4:您是否曾遇到过手机屏幕损坏（如碎裂、显示异常）的情况？

是，且已维修

是，但未维修

否，从未损坏

Q5:您是否曾遇到过手机电池明显老化（如续航骤减、异常关机）的情况？

是，且已更换

是，但未更换

否，从未遇到

Q6:当您的手机屏幕需要更换时，您首选的维修渠道是？

官方授权服务中心

品牌直营店

信誉良好的第三方维修店

线上寄修服务

自己购买配件更换

不确定

Q7:选择官方或授权渠道进行屏幕/电池更换时，您最看重哪些因素？

原厂配件质量保证

维修技术专业可靠

维修价格透明合理

维修速度快

服务态度好

提供保修服务

地理位置方便

Q8:您认为官方服务中心的屏幕或电池更换价格如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

不了解

Q9:您是否清楚您手机的原厂质保（保修）期限和具体条款？

非常清楚

大致了解

仅知道有保修，不清楚细节

完全不清楚

Q10:您是否曾为手机购买过额外的延长保修或意外损坏保险服务？

是，且使用过

是，但未使用过

否，从未购买过

考虑过但未购买

Q11:在您看来，手机产品的标准质保期（通常为1年）是否足够？

完全足够

基本足够

一般

不太足够，应延长至2年

完全不够，应延长至3年或以上

Q12:您希望手机质保服务能覆盖哪些更广泛的内容？

屏幕意外碎裂

电池自然老化（如1年后容量低于80%）

进水等意外损坏

延长主要部件保修期

免费上门取送修

提供备用机服务

Q13:如果第三方维修店能提供价格更低、速度更快的服务，但无法保证使用原厂配件，您会考虑吗？

会，性价比更重要

可能会，取决于具体口碑

不会，只相信原厂配件

视损坏情况而定

Q14:您对手机厂商提供的“以旧换新”或“折抵换屏/换电池”服务了解吗？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q15:总体而言，您对您所用手机品牌的售后服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您更倾向于哪种质保服务模式？

基础保修+付费升级选项（如延长保修、意外险）

包含意外损坏的全包式较长质保（价格可能更高）

标准的一年有限保修即可

无所谓

Q17:在手机维修或质保服务过程中，您遇到过最不满意的问题是什么？

填空1

Q18:您是否会因为某个品牌的售后服务口碑好而更倾向于购买其产品？

会，是重要决定因素

会适当考虑

不太会，更看重产品本身

完全不会

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

屏幕更换、电池更换与质保调查

介绍

本模板旨在收集用户对手机维修与质保服务的真实反馈。帮助您了解维修渠道偏好、评估质保政策需求、分析售后服务满意度，适合手机厂商、维修服务商和消费者权益机构优化产品服务策略。

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