电脑维修、系统重装与故障排查调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电脑维修、系统重装与故障排查服务的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用电脑的主要用途是什么？

日常办公/学习

专业设计/视频剪辑

游戏娱乐

编程开发

其他

Q2:您目前使用的电脑操作系统是？

Windows 10/11

macOS

Linux

Chrome OS

其他

Q3:您的电脑在过去一年内是否出现过需要维修的故障？

是，且已维修

是，但未维修

否，从未出现

Q4:您通常遇到哪些类型的电脑问题？（可多选）

系统运行缓慢/卡顿

频繁蓝屏/死机

无法开机

软件/驱动安装失败

病毒感染/恶意软件

硬件损坏（如屏幕、硬盘）

网络连接问题

其他

Q5:遇到电脑问题时，您首先会尝试哪种解决方式？

自行上网搜索解决

咨询身边懂技术的朋友

联系官方或品牌售后

寻找第三方维修店

直接考虑重装系统

Q6:您是否曾自己尝试过重装电脑操作系统？

是，经常自己重装

是，偶尔尝试过

否，从未尝试过

Q7:您对自行搜索解决电脑问题的成功率评价如何？（1分=非常低，5分=非常高）

分数

标签

Q8:如果您选择寻求外部维修服务，更倾向于哪种渠道？

品牌官方售后服务中心

大型连锁电脑维修店

本地个体电脑维修店

线上预约上门维修服务

电商平台寄修服务

Q9:在选择维修服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

维修价格透明合理

维修技术专业可靠

维修速度快

服务态度好

提供保修期

地理位置方便

口碑/评价好

Q10:您认为一次普通的系统重装服务，合理的收费范围是？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

视情况而定，不好说

Q11:在维修过程中，您是否遇到过“小病大修”或过度收费的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q12:您对维修服务提供的保修期有何期待？

至少1个月

至少3个月

至少6个月

至少1年

不需要保修

Q13:您是否愿意为“远程故障诊断”这类服务付费？

愿意，节省时间

不愿意，自己可以解决

视价格而定

没听说过此类服务

Q14:请描述一次让您最满意或最不满意的电脑维修经历。（选填）

填空1

Q15:您希望通过哪些方式获取电脑维护知识？（可多选）

短视频平台（如抖音、B站）

图文教程网站/博客

在线问答社区（如知乎）

线下课程/讲座

官方技术文档

不需要，直接找人修

Q16:您认为当前电脑维修行业存在的主要问题是什么？

价格不透明

技术水平参差不齐

缺乏行业标准

售后服务差

其他

Q17:未来如果电脑出现问题，您更倾向于哪种解决模式？

购买包含维修服务的品牌会员/保险

固定找一家信得过的维修店

继续自己研究解决

根据问题临时寻找解决方案

直接换新电脑

Q18:对于提升电脑维修/重装服务的整体体验，您还有哪些建议或期望？

填空1

电脑维修、系统重装与故障排查调查

介绍

本模板旨在提供电脑维修服务市场调研的标准化解决方案。帮助您了解用户故障类型、评估服务渠道偏好、分析合理定价范围，适合电脑维修商、IT支持团队和硬件品牌商优化服务策略。

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