维修质保承诺、兑现与售后调查

维修质保承诺、兑现与售后调查

尊敬的客户，您好！为了解我们的维修质保服务承诺兑现情况及售后体验，以便为您提供更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次接受维修服务的产品类别是？

家用电器

消费电子（手机/电脑/平板）

汽车/摩托车

家具/家居用品

机械设备/工具

其他

Q2:本次维修服务发生的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您是通过何种渠道了解到产品的维修质保政策的？

产品说明书/保修卡

销售人员口头告知

品牌官方网站/APP

客服电话咨询

购买时未被告知，事后查询得知

不清楚

Q4:您对维修质保政策条款的清晰度和易懂性评价如何？

分数

标签

Q5:当您提出维修质保申请时，服务人员对政策的解释是否与您之前了解的一致？

完全一致，无任何差异

基本一致，有细微差别

部分一致，有重要差异

完全不一致

未进行解释

Q6:您的维修请求是否在承诺的质保范围内得到了受理？

是，顺利受理

是，但过程有些波折

否，被告知不属于质保范围

仍在沟通确认中

Q7:从申请到完成维修，整体耗时是否符合或优于服务方最初的承诺？

远优于承诺

符合承诺

略慢于承诺

远慢于承诺

未给出明确时间承诺

Q8:维修过程中产生的费用（如零件费、人工费）与质保承诺是否相符？

完全相符，均为免费

基本相符，仅承担了承诺外的少量费用

部分相符，承担了预期外的较多费用

完全不相符，产生了大量未承诺的费用

不涉及费用

Q9:您对维修技术人员的专业水平和维修质量的满意度如何？

分数

标签

Q10:维修完成后，服务方是否提供了维修报告或凭证？

是，提供了详细报告

是，提供了简单凭证

否，未提供任何书面材料

不记得了

Q11:本次维修后，相同问题是否再次出现？

否，问题彻底解决

是，短期内（如1个月内）再次出现

是，间隔一段时间后再次出现

目前尚未出现，但时间尚短

Q12:在本次维修及质保兑现过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

政策告知与透明度

申请流程便捷性

维修响应速度

费用说明与结算

维修人员专业性

配件供应速度

服务态度与沟通

维修后的跟进与保障

暂无，都很满意

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/服务商的维修与质保服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:如果未来有同类产品需要维修，您是否会优先考虑再次选择该服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对完善维修质保承诺与售后服务体系，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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