绿植配送与上门服务体验调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的绿植服务。为了更好地了解您的需求，优化我们的配送、上门及养护服务，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进！

Q1:您最近一次使用我们的服务是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您主要购买/使用的绿植类型是？

室内盆栽

大型观叶植物

多肉/仙人掌类

鲜花/切花

绿植租赁

Q3:您通常通过什么渠道了解并订购我们的服务？

官方网站/APP

微信小程序/公众号

电话订购

线下门店

第三方平台（如美团）

朋友推荐

Q4:您最看重绿植配送服务的哪个方面？

配送速度

植物新鲜/完好程度

配送员服务态度

包装专业性

配送时间灵活性

Q5:请对最近一次绿植配送的时效性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

植物在运输中受损

包装破损/简陋

配送员联系不上

未按约定时间配送

其他

Q7:您是否使用过我们的上门服务（如植物摆放、换盆、养护指导等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用

Q8:请对上门服务人员的专业性（如植物知识、操作规范）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对上门服务人员的服务态度与沟通能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您希望增加哪些类型的上门服务？（可多选）

定期植物养护（浇水、修剪）

病虫害诊断与防治

个性化植物搭配设计

大型植物搬运与摆放

植物换土/换盆服务

养护知识小课堂

其他

Q11:您对我们提供的植物养护指导（如卡片、在线咨询）满意吗？

非常满意，清晰易懂

比较满意，基本够用

一般，信息不够详细

不满意，帮助不大

Q12:您更倾向于通过哪些方式接收养护提醒或知识？（可多选）

微信服务号推送

短信提醒

专属客服联系

附赠的养护手册

视频教程

其他

Q13:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的绿植配送与上门服务？（0-10分）

选项1

Q14:您认为我们的服务价格如何？

物有所值，性价比高

价格适中，可以接受

略高，但服务好能接受

价格偏高

价格过高

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度与可靠性

植物品质与品相

上门服务的专业度

客户沟通与响应速度

售后服务（如植物死亡处理）

价格与套餐设置

其他

Q16:请留下您对我们绿植配送或上门服务的具体意见或建议（如希望增加的植物品种、特殊配送需求等）：

填空1

Q17:您未来再次购买或使用我们服务的意愿如何？

非常愿意，已成为习惯

比较愿意，有需要会考虑

看情况，取决于优惠或新品

不太愿意

不会再购买

绿植配送与上门服务体验调查

介绍

本模板旨在收集客户对绿植配送与上门服务的体验反馈。帮助您评估配送时效、分析服务满意度、优化养护指导，适合绿植零售与电商企业提升服务质量与客户忠诚度。

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