绿植死亡赔付、责任与服务调查问卷

绿植死亡赔付、责任与服务调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于绿植养护、责任界定与相关服务的市场调查，旨在了解行业现状与用户需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买或养护过需要付费的绿植（如办公室绿植租赁、家庭园艺盆栽等）？

是，购买过

是，租赁/养护过

否

Q2:您购买或养护绿植的主要目的是什么？

装饰美化环境

净化空气

个人兴趣爱好

公司/商业场所需求

其他

Q3:在您的绿植养护经历中，遇到过哪些主要问题？（可多选）

浇水不当导致枯萎

病虫害

光照不足或过强

土壤/肥料问题

完全不了解养护方法

未遇到明显问题

Q4:如果一株您付费购买或租赁的绿植非因您故意而死亡，您认为责任方应该是？

完全由养护方（我）负责

完全由销售/提供方负责

双方共同协商责任

需根据具体死亡原因判定

不清楚

Q5:您是否了解过绿植销售或租赁合同中关于“植物死亡”的赔付或更换条款？

非常了解，仔细阅读过

大致了解

听说过，但不清楚细节

完全不了解

Q6:如果商家提供“绿植死亡保险”或“保活期”服务（例如：30天内死亡免费更换），这会多大程度上影响您的购买决策？

决定性因素，会优先选择

重要加分项，会重点考虑

有一定吸引力，但不是关键

无所谓，不太在意

完全不需要

Q7:请对当前市场上绿植销售商/租赁商在“售后养护指导”方面的服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当绿植出现健康问题时，您通常会通过什么渠道寻求帮助？

咨询销售商家

上网搜索（如App、社交媒体）

询问有经验的朋友

自己尝试解决

放任不管，直至死亡

Q9:您认为一个理想的绿植服务提供商，除了提供植物，还应包含哪些服务？（可多选）

详细的养护指南（纸质/电子）

定期的养护提醒（短信/微信）

线上/线下的专业咨询

上门养护服务

死亡后的赔付或折扣更换

植物健康状态定期巡检

Q10:对于价格较高的绿植（例如超过500元），您能接受的“保活期”最长是多久？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

不需要保活期

Q11:如果绿植在保活期内死亡，您更倾向于哪种赔付方式？

免费更换同款或等值植物

按购买价格的一定比例退款

提供代金券用于下次消费

提供免费养护服务作为补偿

Q12:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与绿植售后或赔付相关的经历。（选填）

填空1

Q13:您是否愿意为“延长保活期”或“更全面的养护保险”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您对目前绿植消费市场的“责任界定清晰度”与“售后服务保障”打几分？（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式获得更专业的绿植养护知识？（可多选）

商家提供的图文/视频教程

专业的园艺类App

社交媒体上的博主/社群

线下讲座或工作坊

购买时店员的口头指导

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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