园艺服务线上预约、上门与效率调查

园艺服务线上预约、上门与效率调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的园艺服务。为了持续优化我们的线上预约流程、上门服务体验及整体运营效率，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次使用我们的园艺服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种渠道了解到并预约我们的园艺服务的？

公司官方网站

微信小程序/公众号

手机应用商店App

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度）

线下广告/传单

其他

Q3:请对您本次的线上预约体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在线上预约过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

界面清晰易懂

服务项目描述详细

预约时间选择灵活

价格透明，无隐藏费用

支付流程便捷安全

预约确认信息及时准确

客服在线咨询响应迅速

Q5:在线上预约过程中，您遇到了哪些不便或希望改进的地方？（可多选）

界面操作复杂

服务项目分类不清晰

可预约的时间段太少

价格信息不明确

支付方式有限

预约后没有收到确认通知

客服难以联系

没有服务前后的对比图/案例参考

其他

Q6:园艺师是否在约定的服务时间范围内准时上门？

非常准时，提前到达

准时到达

迟到15分钟以内

迟到超过15分钟

未按约定时间上门

Q7:请对园艺师上门时的专业形象（如着装、工具准备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对园艺师的服务态度与沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对园艺师的专业技能与最终服务效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本次上门服务在哪些方面效率较高？（可多选）

问题诊断快速准确

施工/操作过程熟练迅速

所需工具/材料准备齐全

现场清理干净彻底

服务流程讲解清晰

其他

Q11:您认为本次上门服务在哪些方面可以提升效率？（可多选）

前期沟通可更充分以减少现场确认时间

可携带更齐全的工具/材料以减少往返

操作流程可以更优化以缩短工时

团队协作可以更默契

其他

Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的园艺服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:与市场上其他园艺服务相比，您如何评价我们的性价比？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:未来您还希望我们提供哪些类型的园艺服务？（可多选）

庭院设计与改造

植物定期养护（修剪、施肥等）

病虫害专业防治

草坪铺设与维护

智能灌溉系统安装

季节性植物更换

园艺知识咨询/课程

其他

Q15:对于提升我们园艺服务的线上预约、上门效率或整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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