环保消杀服务、流程与效果调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的环保消杀服务质量，优化服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类环保消杀服务？

室内环境消杀（如家庭、办公室）

商业场所消杀（如餐厅、酒店）

公共区域消杀（如学校、社区）

特殊场所消杀（如医院、实验室）

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/同事推荐

线上平台（如网站、APP）

广告宣传（传单、广告牌）

物业/社区推荐

其他

Q3:在预约服务时，客服人员的沟通是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:服务人员是否在约定时间准时到达？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按约定时间到达

Q5:服务人员上门时的着装、仪表及证件出示是否规范？

非常规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q6:服务开始前，工作人员是否向您详细解释了本次消杀的操作流程、使用产品和注意事项？

非常详细

比较详细

一般

不太详细

完全没有解释

Q7:在服务过程中，您观察到工作人员使用了以下哪些环保措施？（可多选）

使用有环保认证的消杀药剂

合理控制药剂用量，避免浪费

操作时注意通风

妥善处理废弃物/包装

使用低噪音设备

未观察到特别措施

Q8:服务人员在整个操作过程中，是否表现出足够的专业性和严谨性？

非常专业严谨

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:服务完成后，工作人员是否对现场进行了必要的清理和恢复？

清理得非常彻底

基本清理到位

清理一般，有遗漏

几乎没有清理

未清理

Q10:服务结束后，工作人员是否向您告知了后续的注意事项（如通风时间、物品接触等）？

详细告知并提供了书面说明

口头详细告知

简单提及

未告知

Q11:请对本次服务的整体流程（从预约到完成）的顺畅度进行评分。（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q12:服务完成后至今，您感觉消杀区域的虫害/病菌问题是否得到明显改善？

完全解决，效果非常明显

大部分解决，有明显改善

部分解决，有一定改善

改善不明显

完全没有改善，甚至更差

Q13:您认为本次消杀服务的效果能维持多长时间？

超过3个月

1-3个月

1个月以内

效果不明显，无法判断

Q14:与您了解或使用过的其他消杀服务相比，您如何评价本次服务的环保性？

明显更环保

稍微更环保一些

差不多

稍微差一些

明显更不环保

Q15:本次服务是否对您或家人的健康、宠物或室内植物造成了任何可察觉的负面影响？

完全没有

有轻微不适（如短暂气味敏感），但很快消失

有较明显不适

有严重不适或影响

不确定

Q16:您认为本次服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q17:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的环保消杀服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您认为我们未来可以在哪些方面进行改进？（可多选）

预约流程更便捷

服务前沟通更详细

使用更环保/高效的产品

提升服务人员专业性

优化服务后的跟进

提供更灵活的收费方案

其他

Q19:对于我们的环保消杀服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

环保消杀服务、流程与效果调查

介绍

本模板旨在收集客户对环保消杀服务的全流程评价与改进建议。帮助您评估服务专业性、衡量消杀效果、分析环保措施，适合消杀服务企业和物业公司优化服务质量并提升客户满意度。

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