回收服务上门、时效与便捷调查

回收服务上门、时效与便捷调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们回收服务的体验，以便我们持续优化上门服务、提升时效与便捷性，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的回收服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过哪种渠道预约回收服务的？

官方APP/小程序

客服电话

官方网站

第三方合作平台

线下门店

Q3:请对预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:预约时，您能方便地选择到您期望的上门时间段吗？

非常方便，选择很多

比较方便，基本能满足

一般，选择有限

不太方便，很难选到合适时间

非常不方便

Q5:服务人员是否在预约的时间段内准时上门？

非常准时，甚至提前

基本准时，在可接受范围内

稍有延迟，但提前通知了

延迟较多，且未提前通知

未按约定时间上门

Q6:请对服务人员上门时的服务态度和专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:从预约成功到服务人员实际上门，总共等待了多长时间？

当天内

1-2天

3-4天

5-7天

超过一周

Q8:您认为我们回收服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

上门速度快

时间安排灵活

服务人员专业

价格透明合理

回收品类齐全

操作流程简便

Q9:在您看来，当前服务在时效与便捷性方面，哪些环节有待改进？（可多选）

预约渠道不够直观

可预约时间段太少

上门不够准时

整个流程耗时过长

沟通通知不及时

支付/结算流程复杂

其他

Q10:服务完成后，款项结算或积分到账是否及时？

非常及时，立即到账

比较及时，在承诺时间内

一般，稍有延迟

不太及时，延迟明显

尚未到账

Q11:整体而言，您对本次回收服务的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:整体而言，您对本次回收服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您有多大可能向亲友推荐我们的回收服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:为了进一步提升上门回收服务的时效与便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常回收哪类物品最多？

纸类/书籍

塑料/瓶罐

金属

旧衣物/纺织品

废旧电器/电子产品

其他

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