数字化服务体验与线上预约使用情况调查

Q1:您在过去一年中，是否使用过线上预约服务（如预约挂号、餐厅订座、预约办事、课程预约等）？

Q2:您通常通过哪些渠道进行线上预约？（可多选）

Q3:您认为线上预约服务最吸引您的优点是什么？

Q4:总体而言，您对当前常用线上预约服务的易用性（操作流程是否清晰、简单）满意度如何？

Q5:在预约过程中，您最常遇到或最反感的问题是什么？

Q6:除了预约，您还经常使用哪些数字化服务？（可多选）

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您使用过的、体验较好的数字化服务（如某个APP或小程序）？

Q8:您认为服务机构在提供数字化服务后，其线下服务的质量（如工作人员态度、办事效率）有何变化？

Q9:您希望未来的数字化服务在哪些方面进行改进？（可多选）

Q10:对于需要提交个人信息的数字化服务，您的信任度如何？

Q11:如果线上服务出现问题（如预约失败、支付异常），您更倾向于通过哪种方式解决？

Q12:请描述一次您印象最深刻的（好的或坏的）数字化服务使用经历。

Q13:您认为“无纸化”或“全程线上办理”服务，对环境保护的贡献有多大？

Q14:与完全线下服务相比，您认为数字化服务的主要不足是什么？

Q15:您对未来三年内，日常生活（如医疗、政务、消费）的数字化程度进一步提升，有多大信心？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前常居城市属于？

Q18:对于推动数字化服务普惠、让更多人受益，您还有什么具体的意见或建议？