健身会员管理、储值与合规调查问卷

健身会员管理、储值与合规调查问卷

尊敬的健身行业同仁：您好！我们正在进行一项关于健身俱乐部会员管理、储值消费及合规运营的行业调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状与挑战。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在健身场馆的主要经营模式是？

大型连锁品牌直营店

大型连锁品牌加盟店

区域性/本地连锁品牌

独立单店经营

其他

Q2:您场馆的会员管理系统主要类型是？

专业的第三方SaaS软件（如三体云动、勤鸟等）

自行开发或定制系统

使用通用办公软件（如Excel）管理

传统手工记录

其他

Q3:您场馆目前为会员提供的储值/预付卡类型有哪些？（可多选）

次卡/课时包

月卡/季卡/年卡（期限卡）

储值金额卡（无期限，按次或按项目扣费）

私教课程预付包

特色课程/工作坊预付包

不提供任何预付卡服务

Q4:关于会员预付资金的管理，贵场馆通常如何操作？

设立专用银行账户，与运营资金严格分离

与日常营收资金混合管理，但内部有账目记录

未做特别管理，统一存入公司账户

不清楚具体管理方式

Q5:您是否了解国家关于单用途商业预付卡（如健身年卡）的备案与资金存管等相关规定？

非常了解，并已按要求执行

大致了解，正在逐步规范

听说过，但具体细节不清楚

完全不了解

Q6:您认为当前会员管理系统在支持储值卡消费、核销、余款查询等方面的便捷性如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:在会员管理和储值服务中，您遇到的主要挑战或痛点是什么？（可多选）

系统功能不完善，操作繁琐

会员数据分散，难以统一分析

预付资金管理合规压力大

退费、转让等客诉处理复杂

销售人员与系统数据不同步

会员续费率/储值复购率低

其他

Q8:贵场馆是否与消费者签订了明确的会员协议/购卡合同？

是，使用规范、条款清晰的标准化电子或纸质合同

是，但有简化版或口头补充协议

否，仅凭收据或系统记录

不确定

Q9:当会员提出退卡或退还预付余额时，贵场馆的处理方式是？

有明确的退费政策并严格执行

视情况个案处理，无统一标准

原则上不予退费

尚未遇到过此类情况

Q10:您认为行业内“跑路”或经营不善导致会员预付费无法退还的现象，主要原因是什么？

盲目扩张，资金链断裂

预付资金被挪用，未用于服务保障

恶性低价竞争，营收无法覆盖成本

缺乏有效的行业监管与预付金保障机制

其他

Q11:为提升会员忠诚度与储值意愿，贵场馆采取了哪些措施？（可多选）

推出会员专属活动与福利

建立会员积分/等级体系

提供灵活的转卡、停卡服务

定期进行会员满意度调研与回访

通过小程序/APP增强会员互动

尚未采取系统措施

其他

Q12:您如何评估会员管理系统的投入产出比？

系统显著提升了运营效率和会员体验，物超所值

有一定帮助，但成本较高，性价比一般

作用有限，基本功能可用免费或低成本方案替代

尚未进行系统评估

Q13:您对未来一年健身行业在预付消费合规监管方面的趋势有何判断？

监管将显著趋严，合规成本上升

保持现状，局部微调

可能出台更有利于行业发展的新规

难以预测

Q14:对于促进健身行业预付消费健康、合规发展，您有何政策或行业层面的具体建议？

填空1

Q15:您的职位是？

投资人/股东

总经理/店长

运营经理/主管

会籍/销售经理

财务/行政人员

其他

Q16:您所在场馆的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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