健身服务线上预约、到店与效率调查

尊敬的会员，您好！为了解您对我们线上预约、到店体验及服务效率的真实感受，以便我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您主要通过哪种渠道了解并使用本健身房的预约服务？

健身房官方微信公众号/小程序

健身房官方App

第三方平台（如大众点评、美团）

朋友/教练推荐

直接到店咨询

Q2:您通常预约什么类型的服务？

团体课程（瑜伽、动感单车等）

私教课程

场地/器械使用

康复理疗

其他

Q3:请对线上预约平台（App/小程序）的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在预约过程中，最常遇到的问题是？

心仪时段已约满

界面卡顿或加载慢

课程/教练信息不清晰

支付流程复杂

几乎没有遇到问题

Q5:您认为线上预约平台的哪些功能可以改进？

实时排队/候补功能

课程评价与分享

个性化课程推荐

预约提醒与变更通知

会员积分/奖励体系

Q6:您通常提前多久进行线上预约？

当天

提前1天

提前2-3天

提前一周或更久

视情况而定，无固定规律

Q7:到店后，前台/工作人员核销预约信息的流程通常需要多久？

1分钟以内，非常迅速

1-3分钟，可以接受

3-5分钟，略有等待

5分钟以上，等待时间较长

不确定/未注意

Q8:从您进入健身房到正式开始锻炼（包括更衣、存放物品等），您认为流程效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间很短

一般，偶尔需要排队

效率较低，经常需要等待

效率很低，等待是常态

Q9:在到店后的服务环节中，您认为哪些方面效率有待提升？

前台接待与引导

更衣室/储物柜使用

器械/场地引导与维护

淋浴间使用

购买饮品/补充剂

Q10:您对教练/工作人员在课程开始前的准备效率（如点名、设备调试）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:高峰时段（如工作日晚间、周末），您感觉健身房的服务效率是否有明显下降？

是的，下降非常明显

有一定下降，但可接受

基本没有变化

我不在高峰时段锻炼

Q12:基于您整体的预约、到店及服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身房？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他健身房或线上服务相比，我们的整体效率处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他

Q14:请分享一个您印象深刻的、关于我们服务高效或低效的具体事例（可选）。

填空1

Q15:对于提升我们线上预约到线下服务的整体效率，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您在本健身房的会员时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q19:您平均每周光顾本健身房的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务线上预约、到店与效率调查

介绍

本模板旨在提供健身房线上预约与线下服务效率的标准化调研方案。帮助您收集会员反馈、评估平台体验、识别效率瓶颈，适合健身行业管理者和运营团队优化服务流程。

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