小家电维修市场现状、服务资质与安全规范调查问卷

您好！我们正在进行一项关于小家电维修服务市场、从业人员资质以及安全操作规范的调查研究。本问卷旨在了解当前行业现状、消费者需求及潜在风险点，以期为行业规范发展提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否遇到过小家电（如电饭煲、电水壶、电风扇、吸尘器等）需要维修的情况？

是，且进行了维修

是，但最终未维修（如直接丢弃或购买新品）

否，没有遇到

Q2:当小家电出现故障时，您通常首选哪种维修渠道？

品牌官方售后服务中心

家电卖场或电商平台提供的维修服务

社区附近的个体维修店

通过线上平台（如APP、小程序）预约师傅上门

尝试自己动手维修

其他

Q3:选择维修服务时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

维修价格透明合理

维修师傅的专业技能和资质

维修速度/时效性

服务态度和沟通

维修后的质保期限

使用原厂或高质量配件

上门服务的便利性

品牌/平台的信誉和口碑

Q4:您认为目前小家电维修市场的收费是否透明？

非常透明，各项费用清晰明确

比较透明，但部分项目可能模糊

不太透明，经常有隐藏费用或虚高报价

非常不透明，完全依赖师傅报价

不清楚

Q5:在您看来，目前市场上小家电维修师傅的整体专业水平如何？

非常专业，能快速准确诊断并解决问题

比较专业，大部分问题能解决

一般，有时能修好有时不能

不太专业，经常修不好或反复出问题

非常不专业，缺乏基本技能

没有体验过，无法评价

Q6:您是否了解或在意维修师傅是否持有相关的职业资格证书（如电工证、家电维修工证等）？

非常在意，会主动询问并要求出示

比较在意，有证书会更放心

不太在意，更看重实际维修效果和口碑

完全不在意

不清楚有这类证书

Q7:在维修过程中，您遇到过或担心哪些安全问题？（最多可选3项）

维修人员操作不规范，存在触电风险

使用劣质、不合格的替换配件

维修后电器存在安全隐患（如漏电、过热）

上门维修人员身份不明，存在人身安全隐患

维修现场环境混乱，有火灾等风险

未对维修后的电器进行基本安全测试

未遇到过/不担心安全问题

Q8:您认为维修服务完成后，提供多久的质保期是合理的？

7天

15天

30天

90天

180天

1年

视具体故障和维修项目而定

Q9:如果维修费用接近或超过新机价格的50%，您更倾向于？

选择维修，因为环保或物品有特殊情感价值

放弃维修，直接购买新品

视具体情况（如电器价值、故障类型）而定

Q10:您是否愿意为经过认证、资质齐全、服务流程标准化的维修服务支付更高的费用？

非常愿意，安全和服务质量更重要

比较愿意，但溢价需在合理范围内

不太愿意，价格是首要考虑因素

完全不愿意

视具体情况而定

Q11:您希望通过哪些方式了解或核实维修服务提供方的资质和信誉？（最多可选3项）

官方平台公示的资质证书

用户评价和评分系统

行业协会的认证或推荐

第三方保险或担保

服务流程的标准化和可视化

朋友或家人的口碑推荐

其他

Q12:您认为当前小家电维修行业最迫切需要规范或改进的方面是？

建立统一的收费标准和服务规范

加强从业人员技能培训和资质认证

建立公开透明的服务评价与监督体系

推广使用安全可靠的零配件

提升上门服务的安全性和规范性

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q15:对于促进小家电维修行业健康发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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