净水器维修、更换与水质调查问卷

您好！我们正在进行一项关于家庭净水器使用、维护及水质状况的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并为产品改进和服务优化提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您家中目前是否安装了净水器？

是，已安装

否，未安装

Q2:您家中的净水器已使用多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:您家安装的净水器主要类型是？

前置过滤器

超滤净水器

反渗透（RO）净水器

中央净水/软水系统

其他

Q4:您对家中净水器目前的净水效果总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您主要关注净水器的哪些方面？（可多选）

净化效果/水质

出水流速

滤芯更换成本

机器运行噪音

废水比

智能提醒功能（如滤芯寿命）

售后服务

外观设计

Q6:您是否遇到过净水器需要维修的情况？

是，遇到过

否，从未遇到

Q7:如果遇到过维修，主要是什么问题？（可多选）

出水变小

机器漏水

噪音异常

水质变差/TDS值升高

显示屏/指示灯故障

不出水

其他

Q8:当净水器出现问题时，您通常如何解决？

联系品牌官方售后

联系购买渠道的客服

自行查找原因并尝试解决

请非官方的维修师傅

暂时搁置，未处理

Q9:请对您最近一次接受的净水器维修服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对净水器维修服务有哪些具体的改进建议？

填空1

Q11:您是否清楚家中净水器滤芯的更换周期？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q12:您主要通过什么方式获知需要更换滤芯？

机器自带指示灯/屏幕提醒

手机App提醒

根据使用时间自行估算

感觉水质变差时

从未更换过

Q13:您认为当前更换滤芯（购买滤芯+服务）的成本如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q14:在考虑更换新净水器时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

品牌口碑

净化技术/效果

价格

后期耗材（滤芯）成本

售后服务保障

智能化功能

节水性能

外观与安装便捷性

Q15:您是否定期检测家中的饮用水水质（如使用TDS笔等）？

经常检测

偶尔检测

从未检测

Q16:您对您所在地区的自来水水质总体评价是？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q17:您认为自来水可能存在的突出问题有哪些？（可多选）

水垢（硬度高）

余氯味重

有异味/异色

可能含有重金属/有机物

管道二次污染风险

其他

Q18:安装净水器后，您对饮用水水质的放心程度提升了吗？

显著提升

有所提升

感觉不明显

没有提升

Q19:您对净水器产品未来的发展（如技术、功能、服务等）有什么期待或建议？

填空1

Q20:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q21:您家庭的月收入范围大概是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q22:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

净水器维修、更换与水质调查问卷

介绍

本模板旨在提供家庭净水器使用维护与水质状况的标准化调研方案。帮助您评估产品满意度、分析维修问题、优化滤芯服务，适合净水器厂商和售后服务商深入了解用户需求以改进产品。

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