热水器维修、安装与安全调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于热水器使用、维修、安装及安全认知的调查，旨在了解相关情况，以促进热水器行业的服务提升与安全普及。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您家中目前正在使用的热水器类型是？

燃气热水器

电热水器（储水式）

电热水器（即热式）

太阳能热水器

空气能热水器

其他

Q2:您家中的热水器已使用多长时间了？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您家热水器的安装工作是由谁完成的？

品牌官方售后人员

购买商家的安装团队

自己或家人安装

通过其他渠道找的安装师傅

房屋自带，不清楚

Q4:请对您家热水器安装服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在安装服务中，您认为哪些方面比较重要？（可多选）

师傅的专业技能

服务态度与沟通

安装速度与效率

收费透明合理

安装后的讲解与指导

环境卫生保护

Q6:您家热水器是否出现过需要维修的故障？

是，且已维修

是，但未维修

否，从未出现故障

不确定

Q7:如果出现过故障，主要是哪些问题？（可多选）

点火/加热困难

水温不稳定

漏水

有异响或异味

显示面板/控制失灵

安全装置（如漏电保护、防干烧）报警

其他

Q8:当热水器需要维修时，您通常会通过哪种渠道联系？

联系购买品牌/商家的官方售后

通过社区/朋友推荐维修师傅

使用线上平台（如APP、小程序）预约

自己尝试查找维修电话

暂时不处理

Q9:请对您最近一次热水器维修服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在维修服务中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

维修报价过高或不透明

维修师傅不专业，反复维修

等待时间过长

服务态度差

使用非原厂或劣质配件

未彻底解决问题

未遇到不满意情况

Q11:您是否了解您所使用的热水器（如燃气/电热水器）相关的安全使用知识？

非常了解

基本了解

了解一点

不太了解

完全不了解

Q12:您主要通过哪些途径了解热水器安全知识？（可多选）

产品说明书

安装/维修师傅告知

品牌官方宣传（如公众号、官网）

新闻媒体/科普文章

家人朋友告知

社区/物业宣传

很少主动了解

Q13:您家中的热水器是否定期进行安全检查或保养？

是，每年至少一次

是，但间隔时间不固定

否，只在出问题时才检查

从未进行过

不清楚是否需要

Q14:您认为以下哪些是燃气热水器需要特别注意的安全隐患？（可多选）

安装在密闭不通风空间

烟道脱落或堵塞

使用超年限（如超过8年）

燃气软管老化未更换

火焰颜色异常（非蓝色）

不清楚

Q15:您认为以下哪些是电热水器需要特别注意的安全隐患？（可多选）

插座、线路老化或功率不匹配

未安装或定期测试漏电保护开关

内胆结垢严重，影响加热效率与安全

使用超年限（如超过8年）

镁棒未定期更换

不清楚

Q16:如果热水器需要更换，您最优先考虑的因素是什么？

安全性

节能性/能效等级

品牌与口碑

价格

智能化功能

售后服务保障

Q17:基于您对热水器产品及服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您是否愿意为专业的、包含安全检查的定期保养服务支付费用？

愿意，安全最重要

视价格合理程度而定

不愿意，认为这是品牌应提供的服务

不确定

Q19:对于热水器厂商或服务商在提升产品安全、安装或维修服务质量方面，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

热水器维修、安装与安全调查

介绍

本模板旨在提供热水器用户使用与售后服务的标准化调研方案。帮助您收集维修反馈、评估安装质量、了解安全认知，适合热水器厂商和服务商优化产品与提升安全水平。

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