小家电安装、调试与售后调查问卷

小家电安装、调试与售后调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的产品与服务体验，诚邀您参与本次小家电安装、调试与售后服务的问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次购买并需要安装/调试的小家电类型是？

厨房电器（如破壁机、空气炸锅）

环境电器（如空气净化器、加湿器）

个护电器（如电动牙刷、美容仪）

清洁电器（如扫地机器人、吸尘器）

其他

Q2:您是通过何种方式完成该小家电的安装或调试的？

完全自行安装/调试

在家人/朋友协助下完成

通过产品说明书/官方视频教程

预约了品牌官方上门服务

通过购买平台的第三方服务

Q3:请对本次安装/调试过程的整体便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:产品附带的安装说明或指南是否清晰易懂？

非常清晰，完全能看懂

基本清晰，但部分细节需琢磨

一般，需要结合其他资料

不太清晰，理解困难

没有提供或未使用说明书

Q5:在安装或初次调试过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

零部件识别困难

安装步骤复杂

工具不配套或缺失

与家中现有空间/插座不匹配

产品功能设置复杂

未遇到明显困难

Q6:首次使用产品时，各项功能是否都运行正常？

全部正常，即开即用

大部分正常，个别功能需调整

出现小问题，但自行解决

出现故障，需要联系售后

尚未使用

Q7:您是否曾就该小家电的使用问题联系过售后服务？

是，联系过

否，从未联系

Q8:您主要通过哪种渠道联系售后？（若未联系过请选“不适用”）

官方客服电话

品牌官方网站/APP在线客服

电商平台店铺客服

微信/支付宝小程序

线下服务网点

不适用

Q9:请对售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:请对售后服务人员的专业性与解决问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:售后问题最终是否得到有效解决？

完全解决，非常满意

基本解决，可以接受

部分解决，仍有遗留问题

未能解决

不适用

Q12:您认为当前小家电的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务热线接通率

在线客服响应效率

上门服务的预约灵活性

维修配件供应速度

服务人员的专业培训

费用透明度

远程指导（如视频客服）的可用性

其他

Q13:基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的小家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于哪种售后保障服务？

延长免费保修期

提供更便捷的上门服务

推出包含保养的会员服务包

加强线上自助排障与教程

其他

Q15:对于小家电产品的安装指引或售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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