维修配件质量、合规与质保调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们提供的维修配件质量与服务，保障合规性，并优化质保政策，特开展本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持与参与！

Q1:您主要采购或使用的维修配件属于哪个行业类别？

汽车零部件

工业设备/机械

电子产品/元器件

医疗器械

其他（请说明）

Q2:您与我们的合作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一年采购的维修配件的整体质量进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q4:您认为我们提供的配件在哪些方面最需要改进？

材料耐用性

尺寸精度/适配性

表面处理/工艺

包装与防护

无明显改进需求

Q5:您主要通过哪些渠道验证配件的合规性（如安全、环保、行业标准）？

查看供应商提供的检测报告/证书

自行抽样送检

依赖品牌/供应商声誉

通过第三方认证平台查询

未进行系统验证

Q6:我们提供的技术文档（如规格书、安装指南）的清晰度和完整性如何？

非常清晰完整

基本满足需求

部分缺失或模糊

非常不完善

Q7:您遇到配件质量问题（如损坏、不匹配、性能不达标）的频率大约是？

从未遇到

偶尔（季度内<3次）

有时（月度内<2次）

经常（月度内≥2次）

Q8:当出现配件质量问题时，您通常采取哪些处理方式？

联系供应商更换

要求退货退款

自行维修或调整后使用

向终端客户提供补偿

记录问题但未处理

Q9:您对我们质保政策的清晰度（如质保范围、期限、流程）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:我们处理质保索赔的响应速度和效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，有待改进

缓慢低效

未申请过质保

Q11:当前的质保期限是否能满足您的业务或客户需求？

完全满足

基本满足

勉强满足

无法满足

Q12:您希望质保服务在哪些方面进行加强？

延长质保期限

扩大质保覆盖的故障类型

简化索赔流程和材料

提供更快的替换件物流

增加技术支持

Q13:配件包装上的标识（如品名、规格、批次、生产日期、合规标志）是否清晰可辨？

非常清晰

基本清晰

部分模糊

非常不清晰

Q14:您是否曾因配件合规性问题（如缺少必要认证）遇到业务障碍或客户投诉？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q15:如果曾遇到合规性问题，请简要描述具体情况及影响。

填空1

Q16:请对供应商（我们）在质量问题沟通和解决过程中的合作态度进行评分。（1分=非常不合作，5分=非常合作）

分数

标签

Q17:除了质量和质保，您在选择维修配件供应商时最看重哪些因素？

价格竞争力

交付准时率

产品种类齐全度

技术支持能力

供应商的稳定性与信誉

Q18:与我们提供的同类配件相比，市场上其他主要供应商的质保政策竞争力如何？

明显优于我们

略优于我们

与我们相当

略差于我们

明显差于我们

不了解

Q19:请分享一个您认为我们处理得最好的（或最差的）一次质量或质保服务案例，及其原因。

填空1

Q20:您是否愿意将我们推荐给其他同行？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q21:对于提升我们维修配件的质量、确保合规性以及优化质保体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

维修配件质量、合规与质保调查问卷

介绍

本模板旨在收集合作伙伴对维修配件质量、合规与质保服务的反馈。帮助您评估配件性能、优化质保政策、提升供应商合作效率，适合配件供应商和采购方持续改进产品质量与服务体系。

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