水电燃气代缴、安全与合规调查问卷

水电燃气代缴、安全与合规调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于公共事业费用（水、电、燃气）代缴服务以及相关安全与合规情况的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求与潜在风险，提升服务质量与安全性。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前主要通过哪种方式缴纳水、电、燃气等公共事业费用？

线上支付（如支付宝、微信、银行APP）

线下网点/营业厅

银行代扣

委托他人代缴

其他

Q2:您使用过哪些线上代缴服务？（可多选）

支付宝生活缴费

微信支付生活缴费

各大银行手机APP

第三方生活服务APP（如美团、云闪付）

从未使用过线上代缴

Q3:您对当前使用的线上代缴服务的整体便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在使用线上代缴服务时，您最担心哪方面的安全问题？

个人信息（如户号、地址）泄露

支付密码被盗

遭遇钓鱼网站或诈骗APP

缴费后账单状态更新不及时或出错

没有安全顾虑

Q5:您是否曾遇到过与水电燃气缴费相关的疑似诈骗信息（如虚假催缴短信、电话）？

是，遇到过

否，从未遇到过

不确定

Q6:当您收到缴费通知时，通常会通过什么渠道核实其真实性？

登录官方APP或网站查询

拨打官方客服电话确认

查看纸质账单或上期缴费记录

直接相信通知内容并缴费

不核实

Q7:您认为线上代缴平台在保障用户安全方面，应重点加强哪些措施？（可多选）

加强登录与支付环节的身份验证（如人脸识别、短信验证）

清晰提示缴费账户信息（如户主姓名、地址）供用户核对

建立反钓鱼、反诈骗的预警与拦截机制

提供缴费记录与账单状态的实时、透明查询

加强用户隐私数据加密与保护

Q8:您是否了解您所使用的代缴平台（如支付宝、微信）对于此类生活缴费服务的合规资质与数据安全标准？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q9:您是否曾因代缴服务出现问题（如重复扣款、缴费失败但扣款成功）而进行过投诉或寻求客服帮助？

是，并且问题得到了解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未遇到过问题

遇到过问题，但未投诉

Q10:您对代缴服务提供商（平台或银行）处理用户问题与投诉的效率和态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意授权代缴平台在合规前提下，根据您的缴费记录提供节能建议或相关优惠信息？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为当前水电燃气代缴服务在“合规性”方面，可能存在哪些需要改进的地方？（可多选）

服务协议条款不够清晰透明

用户授权流程过于简单，风险提示不足

与公共事业单位的数据接口标准不统一，可能导致信息误差

对合作服务商的资质审核与监管应更严格

不清楚，没有关注过合规问题

Q13:如果有一项新的、更安全的代缴技术或模式（如基于区块链的自动核销），您愿意尝试吗？

非常愿意尝试

愿意观望后再决定

更信任现有成熟模式，不愿改变

不确定

Q14:对于提升水电燃气代缴服务的安全性与可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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