便民充值、缴费与安全调查问卷

便民充值、缴费与安全调查问卷

您好！为了解您在日常生活中使用各类便民充值、缴费服务的体验与安全感受，特进行本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，保障您的资金与信息安全。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您通常使用哪些方式进行手机话费充值？（多选）

运营商官方APP/网站

微信/支付宝等第三方支付平台

线下营业厅/便利店

银行APP/网银

其他

Q2:请问您每月需要进行哪些类型的缴费？（可多选）

水费

电费

燃气费

宽带/固话费

有线电视费

物业费

停车费

交通罚款

学费

其他

Q3:您最常使用哪种渠道进行上述缴费？

支付平台（微信/支付宝）

银行APP/网银

生活缴费类APP

线下服务网点/自助终端

委托代扣

Q4:请为您最常用缴费渠道的便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您在进行充值或缴费时，是否遇到过操作失败（如支付不成功、到账延迟）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:若遇到过操作失败，请简要描述您遇到的主要问题是什么？（如：支付后未到账、系统卡顿、找不到缴费项目等）

填空1

Q7:在进行线上充值和缴费时，您是否会关注支付页面的安全性提示（如网址是否为https、商户认证信息等）？

每次都会仔细查看

偶尔会注意

基本不关注，相信平台

Q8:您认为哪些情况可能带来充值/缴费的安全风险？（可多选）

使用公共Wi-Fi进行支付

扫描来源不明的二维码缴费

点击短信/邮件中的不明链接

在非官方应用商店下载缴费APP

向个人账户转账进行代缴

其他

Q9:您是否曾听闻或亲身经历过与充值、缴费相关的诈骗（如假冒客服、虚假缴费链接等）？

亲身经历过

听闻过但未经历

从未听闻

Q10:如果遇到疑似诈骗，您会如何处理？

立即停止操作并报警

联系官方渠道核实

向亲友或平台举报

不太清楚如何处理

Q11:您是否了解并设置过支付账户的安全功能（如指纹/面容支付、支付限额、账户安全险等）？

全部了解并已设置

了解部分并设置了部分

了解但未设置

不太了解

Q12:总体而言，您对当前常用充值缴费服务的安全性信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:您是否愿意为获得更快捷、稳定、安全的缴费服务支付少量服务费？

愿意

视情况（如金额、紧急程度）而定

不愿意，应免费

无所谓

Q14:您希望未来便民缴费服务在哪些方面进行改进？（可多选）

操作流程更简化

到账速度更快

费用查询更清晰

账单提醒更智能

安全防护更强大

覆盖更多缴费项目

提供更多优惠活动

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:对于便民充值、缴费服务的安全与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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