便民维修数字化、报修与派单调查问卷

Q1:您在过去一年内，是否使用过线上平台或APP进行过家庭维修（如水电、家电、管道等）的报修？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或寻找维修服务？

Q3:当您需要报修时，您更倾向于选择哪种方式？

Q4:请对您最近一次使用线上报修平台的【整体操作便捷性】进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）。

Q5:在线上报修过程中，您认为哪个环节最需要改进？

Q6:您认为线上报修时，提供清晰的故障图片或视频描述，对后续维修效率的提升作用大吗？

Q7:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向亲友推荐使用您认为好用的数字化维修报修平台？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q8:在您提交报修后，您对平台派单（即分配维修师傅）的速度满意吗？

Q9:您认为一个理想的派单系统，应优先考虑哪些因素来为您匹配维修师傅？

Q10:在维修师傅接单后，您通常通过什么方式与师傅沟通具体细节？

Q11:您是否遇到过维修师傅接单后又取消，或者长时间未响应的情况？

Q12:请对数字化报修平台在【维修过程透明化】（如进度跟踪、费用明细、服务评价）方面的表现进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。

Q13:维修完成后，您会在平台上进行评价吗？影响您评价的主要因素有哪些？

Q14:您认为目前数字化维修服务面临的最大挑战是什么？

Q15:您是否愿意为更快速响应、更专业认证的维修师傅支付略高的服务费？

Q16:对于未来便民维修服务的数字化发展（如智能诊断、VR远程指导、统一服务标准等），您有哪些期待或建议？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前居住的房屋类型是？