话费宽带业务办理、服务与效率调查问卷

话费宽带业务办理、服务与效率调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您对我公司话费、宽带业务办理流程、服务质量及效率的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次办理或咨询我公司业务（如话费套餐、宽带新装/续约/故障报修等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种渠道办理或咨询业务？

营业厅

客服热线（如10086/10010等）

官方网站/网上营业厅

手机APP

微信/支付宝小程序

其他

Q3:请对您本次业务办理/咨询的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能将我公司的业务办理服务推荐给朋友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为业务办理流程（如套餐变更、宽带安装申请）的清晰度和便捷性如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q6:在办理过程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

线上流程指引不明确

线下排队等待时间过长

所需材料复杂或告知不清

不同渠道信息不一致

业务规则解释不清

未遇到明显不便

Q7:从您提交申请到业务最终办妥/问题解决，整体处理速度如何？

非常迅速，超出预期

比较迅速，符合预期

一般，在可接受范围内

比较缓慢，略低于预期

非常缓慢，远低于预期

Q8:工作人员（包括线上客服、营业厅人员、安装工程师等）的服务态度和专业性如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般

专业性一般，态度有待改善

不专业且态度差

Q9:您最看重业务办理服务的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）

办理速度/效率

流程简单便捷

工作人员专业度

工作人员服务态度

费用透明无隐性消费

售后支持与问题跟进

线上渠道的稳定性与功能

Q10:您对我公司提供的业务办理渠道（线上+线下）的覆盖面和多样性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您遇到问题时（如账单疑问、故障报修），问题解决的效率和效果如何？

高效且彻底解决

效率尚可，基本解决

效率一般，问题部分解决

效率低下，问题反复

未能有效解决

Q12:您认为在话费或宽带业务办理/服务过程中，最需要改进的一个具体环节或问题是什么？

填空1

Q13:与您了解的其他运营商相比，您认为我公司在业务办理服务方面的整体表现如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:您是否愿意在未来继续通过我公司办理主要的通信业务？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

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