生活服务门店装修、动线与效率调查问卷

您好！我们正在进行一项关于生活服务门店（如洗衣店、理发店、维修店等）的装修、顾客动线与运营效率的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化门店设计，提升服务体验与运营效率。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您到访的是哪一类生活服务门店？

美发/美甲/美容店

洗衣/洗鞋店

家电/数码维修店

宠物服务店

其他

Q2:您是第一次光顾这家门店吗？

是

否

Q3:您进入门店后，能否快速找到服务台或接待人员？

非常容易，一目了然

比较容易，稍作寻找

一般，需要主动询问

比较困难，标识不清

非常困难，无人引导

Q4:您认为门店的整体装修风格和色调如何？

非常舒适、有品位

比较舒适、整洁

一般，没有特别感觉

比较陈旧或杂乱

非常不舒适

Q5:门店的灯光照明是否充足且令人感到舒适？

非常充足且舒适

比较充足

一般，部分区域偏暗

比较昏暗

非常昏暗，影响体验

Q6:您认为门店内哪些区域的布局或设计有待改进？（可多选）

入口/等候区

服务/接待台

操作/工作区

产品展示/货架区

收银/结账区

洗手间/休息区

通道/过道

都很好，无需改进

Q7:您在店内移动（如从等候区到服务台，或观看产品）是否顺畅？

非常顺畅，毫无阻碍

比较顺畅，偶尔需要避让

一般，动线有些交叉

比较拥挤，动线混乱

非常拥挤，难以移动

Q8:店内各类服务项目、价目表、注意事项等信息的标识是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般，部分信息模糊

比较混乱，不易理解

几乎没有有效标识

Q9:从您提出服务需求到开始接受服务，等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q10:您认为员工在服务过程中的操作流程是否高效、有条理？

非常高效，井然有序

比较高效

一般，偶有停顿

效率较低，有些忙乱

效率很低，混乱无序

Q11:请对门店的卫生清洁状况进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:门店是否提供了让您感到舒适、不被打扰的等候环境？（如座椅、Wi-Fi、饮水、读物等）

是，非常舒适周到

是，基本满足需求

一般，有待改善

否，等候环境较差

没有专门等候区

Q13:您主要通过哪些因素来评价一家生活服务门店的“效率”？（可多选）

预约/排队的便捷性

员工响应速度

服务操作熟练度

结账速度

整体流程耗时

问题解决能力

Q14:本次服务结束后，您对整个服务流程的效率总体评价是？

非常高效，超出预期

比较高效，符合预期

一般，中规中矩

效率较低，有待提升

效率很低，体验不佳

Q15:关于门店的装修设计、空间布局或服务流程，您是否有任何具体的改进建议？

填空1

Q16:基于本次体验，您未来再次光顾这家门店的可能性有多大？

非常大

比较大

不确定

比较小

非常小

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您每月光顾此类生活服务门店的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

生活服务门店装修、动线与效率调查问卷

介绍

本模板旨在提供生活服务门店环境与服务流程的标准化评估工具。帮助您分析顾客动线、评估装修效果、优化运营效率，适合零售、餐饮、美容等行业经营者进行门店诊断与改进。

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