生活服务客户档案、管理与维护调查

生活服务客户档案、管理与维护调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与客户关系管理水平，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化客户档案管理与维护流程。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务改进。感谢您的支持！

Q1:您是我们生活服务（如家政、维修、护理等）的客户吗？

是，我是现有客户

曾经是，但目前不是

从未使用过，但考虑中

从未使用过，也无兴趣

Q2:您主要通过何种渠道首次了解并联系我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如APP、小程序）

线下广告/传单

电话/短信营销

其他

Q3:在您看来，我们为您建立客户档案（记录服务历史、偏好、联系方式等）的重要性如何？

非常重要，有助于提供个性化服务

比较重要，能提升服务效率

一般，可有可无

不重要，担心隐私泄露

Q4:您希望客户档案中包含并用于服务优化的信息有哪些？（可多选）

基本联系信息

服务历史记录

个人/家庭特殊需求（如过敏、宠物）

偏好的服务时间/频率

对服务人员的反馈评价

支付习惯与偏好

Q5:当您的个人信息（如地址、电话）变更时，您倾向于如何通知我们更新档案？

主动通过电话/微信告知客服

在服务人员上门时告知

通过线上平台（APP/小程序）自助修改

希望系统能智能识别并更新

不主动通知，等对方联系时再说

Q6:请评价我们目前客户档案信息的准确性（例如：联系方式、服务地址、历史记录等）。1分表示非常不准确，5分表示非常准确。

分数

标签

Q7:您是否曾因我们的档案信息错误（如地址错误、需求记录不符）而遇到过服务问题？

是，遇到过

否，从未遇到

不确定

Q8:您认为我们在客户关系维护方面，哪些沟通方式最有效？（可多选）

服务后的满意度回访

定期的关怀问候（节日/生日祝福）

服务优惠与新项目推荐

服务提醒与预约确认

客户活动或答谢会

不需要特别维护

Q9:您对我们主动进行的服务回访或满意度调查的频率感受如何？

频率适中，感觉被重视

过于频繁，有些打扰

频率太低，感觉被忽视

从未收到过回访或调查

Q10:基于您对我们客户管理与维护的整体体验，您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的客户服务人员（如客服、管家）在理解并响应您的需求方面表现如何？

非常专业，能快速准确响应

表现良好，基本能满足需求

表现一般，有时沟通不畅

表现较差，经常无法解决问题

Q12:您希望我们通过客户档案为您提供哪些增值服务？（可多选）

基于服务历史的个性化服务方案

积分兑换或会员专属优惠

相关生活服务（如保洁后的维修推荐）的智能推荐

家庭服务需求的定期分析与报告

紧急情况下的优先响应通道

Q13:您对我们将客户数据用于服务改进（非商业推销）的接受度如何？

完全接受，有助于提升服务

有条件接受，需明确告知用途

不太接受，担心数据安全

完全不接受

Q14:在保护您的个人隐私与数据安全方面，您对我们有哪些具体的建议或要求？

填空1

Q15:总体而言，您对我们客户档案管理与维护工作的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我们客户档案管理、服务流程或客户关系维护的任何其他意见或建议。

填空1

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