生活服务投诉闭环、整改与回访调查问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的服务质量，优化投诉处理流程，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次向本服务提供商进行投诉，距今大约多久？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您当时投诉的主要渠道是什么？

电话热线

在线客服/APP

电子邮件

社交媒体

线下门店/服务点

其他

Q3:请评价您对投诉受理环节的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的投诉是否在承诺的时限内得到了首次响应？

是，非常及时

是，但略有延迟

否，延迟明显

至今未收到明确响应

Q5:首次响应您的工作人员，其沟通态度和专业性如何？

非常专业且友好

比较专业

一般，态度尚可

不够专业或态度欠佳

非常差

Q6:针对您的投诉，服务方是否给出了明确的原因分析或问题解释？

是，解释非常清晰

是，但解释比较模糊

否，没有给出原因

不记得/不清楚

Q7:服务方是否提出了具体的整改或解决方案？

是，方案具体可行

是，但方案比较笼统

否，未提出方案

问题当场已解决，无需方案

Q8:提出的解决方案是否得到了有效执行？

是，完全执行到位

是，大部分已执行

部分执行，效果一般

基本未执行

不适用（无具体方案）

Q9:请评价您对问题最终解决结果的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在投诉处理完毕后，服务方是否对您进行了回访？

是，主动进行了电话/在线回访

是，通过短信/邮件问卷回访

否，没有收到任何回访

不确定

Q11:如果进行了回访，回访的时机您认为是否合适？

非常合适，问题刚解决后

比较合适

一般，时间有点尴尬

不合适，过早或过晚

不适用（未回访）

Q12:回访时，工作人员是否认真听取了您对处理结果的反馈？

是，非常认真并做了记录

是，但感觉流于形式

否，只是简单告知结果

不适用（未回访）

Q13:基于这次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:在本次投诉处理过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

投诉渠道便捷性

首次响应速度

沟通态度与专业性

问题分析与解释

解决方案的制定

方案的执行与落实

处理结果的最终效果

回访机制与诚意

其他

Q15:此次投诉经历对您未来继续使用该服务的意愿有何影响？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降，考虑不再使用

Q16:对于完善我们的投诉处理与客户回访流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常使用哪类生活服务最频繁？（如本次投诉涉及，请选择该项）

网络/通讯服务

水电燃气等公用事业

银行/金融服务

出行/交通服务

外卖/快递服务

家政/维修服务

其他

生活服务投诉闭环、整改与回访调查问卷

介绍

本模板旨在评估生活服务投诉处理与回访的全流程。帮助您分析响应时效、评估解决效果、优化回访机制，适合服务提供商用于改进服务质量、提升客户满意度和忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

生活服务投诉闭环、整改与回访调查问卷

相关推荐